知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究——基于价值网视角

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1、天津大学博士学位论文知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究——基于价值网视角ResearchonthePerformanceandValueEvaluationofUniversities'LibrariesinthePatternofKnowledgeService--BasedontheValueNetwork（申请博士学位）一级学科：管理科学与工程学科专业：管理科学与工程作者姓名：侯家麟指导教师：汪波教授天津大学管理与经济学部二零一二年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导

2、下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意

3、学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要科学技术的迅速发展，知识经济社会的逐步形成，使得现代图书馆由传统的文献服务逐步向信息服务、知识服务方向发展。为了适应日益激烈的竞争环境，高校图书馆亟需提高服务质量，提高用户的满意度，逐步建设成为满足现代社会需求的“知识服务”型图书馆。“评估”作为科学管理制度的重要组成部分，对改变传统的经验管理有着重要的作用。因此，建立一套规范化、系统化、制度化、

4、科学化的评估体系是高校图书馆沿着正确轨迹迅速发展的重要保证。本文首先对国内外高校图书馆知识服务模式进行了比较分析，提出了我国的高校图书馆知识服务模式，然后从价值网理论角度出发，阐述了价值网绩效评价的内涵、评价指标的特点以及评价指标设计的原则，分析了影响价值网绩效评价的因素，构建了图书馆价值网绩效评估体系与选择评价方法。在基于知识服务的高校图书馆价值评估研究中，通过对相关理论进行梳理，明确高校图书馆知识服务的概念、特点与范畴。在此基础上，通过与一些图书馆专家的不断交流，共同探讨对以“知识服务”为核心价

5、值的高校图书馆所应承担的各种“新”的服务功能，而后通过对这些功能进行功能定义与功能整理，完成基于知识服务的高校图书馆的功能分解图。然后利用专家调查法对高校图书馆功能进行专家打分，利用用户调查问卷法对用户体验进行调查统计，并运用层次分析法和描述性统计方法计算出专家对各部门的预测功能评价系数与用户对各部门的感知功能评价系数。最后运用挣得值分析思想做出挣得值分析曲线，在挣得值分析曲线可以直观的看出图书馆各部门的专家预测功能评价系数，用户感知的功能价值系数和实际成本分配系数的大小情况，并进行相互比较，发现高

6、校图书馆在发展知识服务过程中存在的发展不均衡、侧重存在偏差等问题，并根据这些存在的问题给出合理的解决方案，实现评价的意义和价值。关键词：图书馆知识服务；价值网；价值工程；挣得值分析；绩效评估ABSTRACTModernlibrarydevelopsgraduallyfromtraditionalliteratureservicestoinformationservicesandknowledgeservicesalongwiththerapiddevelopmentofscienceandtechn

7、ologyandthegraduallyformationofknowledge-basedeconomysociety.Tomeettheincreasinglyfiercecompetitiveenvironment,universitylibrariesneedtoimproveservicequalityandcustomersatisfaction,andgraduallybuiltinto"knowledgeservices"typelibrarywhichmeettheneedsofm

8、odernsociety.Asanimportantpartofsciencemanagementsystem,"Evaluation"hasanimportantroleinchangingthetraditionalmanagement.Therefore,theestablishmentofastandardized,systematic,andscientificevaluationsystemistheimportantguarantybywhichtheu