知识型员工情绪管理对周边绩效影响的实证研究

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1、学校代码10530学号200902060279分类号F270密级硕士学位论文知识型员工情绪管理对周边绩效影响的实证研究学位申请人黄晓媛指导教师彭原副教授学院名称商学院学科专业企业管理研究方向人力资源管理二○一二年四月十八AnEmpiricalStudyonEffectsofKnowledgeStaff'sEmotionalManagementonContextualPerformanceCandidateHuangXiaoyuanSupervisorAssociateProfessorPengyu

2、anCollegeBusinessCollegeProgramEnterpriseManagementSpecializationHumanResourceManagementDegreeMarsterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateApril18,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作

3、品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日I摘要伴随着知

4、识经济的发展，知识型员工在企业中的重要性日渐突出。因此，有关知识型员工方面的研究也是层不出穷。有学者指出，员工要在工作上取得好的绩效不仅仅需要掌握基本的知识和技能，更需要较高的情商。研究表明，情绪管理对工作绩效有正面影响作用。但是，知识型员工的情绪管理对周边绩效的影响如何，目前关于这一方面的理论和实证研究还比较少。这也为本文的后续研究提供了方向。本研究首先总结了国内外关于情绪管理与周边绩效的相关研究资料，借鉴学者以往的研究成果，选用国内外比较成熟的的情绪管理与周边绩效的量表。采用问卷调查的实证研究

5、分析方法，对知识型员工进行调查。收集相关数据后，文章主要采用了相关性分析和回归分析等方法，分析知识型员工情绪管理与周边绩效的现状，验证知识型员工情绪管理对周边绩效的影响。最后，针对企业管理者如何能帮助员工做好情绪管理，论文提出了相关的方法和措施。通过实证研究，本文的主要结论如下：知识型员工在性别、年龄、学历、单位性质、职位级别和职业类型等个人属性上，情绪管理和周边绩效存在差异，但是差异不显著。情绪的自我认知、情绪自我激励、识别他人情绪，处理人际关系与工作作业责任感绩效、人际关系绩效、组织公民绩效都

6、存在显著正相关。并且对周边绩效的三个维度都有显著的正向预测作用。情绪自我控制与工作作业责任感绩效和人际关系绩效都存在显著正相关，而与组织公民绩效不存在显著相关，不能准确地预测员工的组织公民绩效。关键词：知识型员工；情绪管理；周边绩效；实证研究IIAbstractWiththedevelopmentofknowledgeeconomy,theimportanceoftheknowledgestaffintheenterpriseisincreasinglyprominent.Therefore,ma

7、nyresearchesareshowingoutgraduallyabouttheknowledgestaff.Somescholarspointoutthatexceptthebasicknowledgeandskills,employeesneedmorehigherEQintheirexcellentwork.Researchhasshownthatemotionalmanagementhaveapositiveeffectonworkperformance.However,howcant

8、heemotionmanagementofknowledgestaffinfluencethesurroundingperformance,thatisafieldwhichhasafewresearchesintheoreticalorempiricalaspects.Sothisprovidesadirectionforsubsequentresearchofmypaper.Firstly,thispapersummarizedtherelatedresearchmateria