中国银行金华分行零售业务销售管理研究

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1、分类号UDC密级——编号——午甬大学CENTRALSOUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目⋯史．凰．熏屋熊全．华．坌!!

2、：i熏焦些惫⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯销焦篱理砥．究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯学科、专业⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．三瞳筻理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究生姓名导师姓名及毛晓平专业技术职务邓超教授原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签

3、名：日期：毖—霸么El学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：师签名弛日期：班年』o幽摘要随着我国金融业的发展和金融机构之间竞争的日益加剧，作为商业银行利润的主要来源之一，零售业务服务越来越受到重视，各商业银行都在广泛进行服务营销，在提升服务水平的同时，提高营销业绩。本文以中

4、国银行浙江金华分行为研究对象，分析其零售业务销售管理现状与存在问题及其提升对策。本研究从中国银行金华分行零售业务销售现状入手，对现阶段中国银行金华分行营销方式，目标顾客的开发进行研究，并对现有服务销售人员的职责与管理进行了剖析；利用SWOT分析法研究后认为，中国银行金华分行在零售业务销售方面存在服务营销队伍匮乏、客户满意度管理水平不高、缺乏完善的规范服务体系以及完善的市场细分等主要问题。要减少内部劣势，回避外部威胁，从自身寻求出路，充分借鉴其他先进银行的经验，建立一支素质较高的客户经理管理团队和优秀的服务人才队伍，引进先进的经营管理理念，提高盈利能力和水平。在此基础上，论文提出发展客户经理制

5、、树立客户满意观念，提升客户满意度、建立完善的规范服务体系、立足细分市场，满足不同客户需求以及调动基层员工积极性等方面等解决办法。本文提出的如何提高中国银行金华分行零售业务销售管理水平，扩大零售业务规模，增强市场竞争力的针对性的对策建议，对其他银行也有重要的实践参考价值。关键词：中国银行金华分行销售管理优化研究ABSTRACTWiththedevelopmentoftheglobalfinancialindustryandthereformofChina’Sfinancialsystem，theretailbusinesshasincreasinglybecomeoneofthemainso

6、urcesofprofitsofcommercialbanks．andretailbusinessservicesandmoreattention，forallcommercialbanksalsohaveawiderangeofmarketingserviceatthesametime，improveservicelevels，andimprovemarketingperformance．SothispapertOtheBankofChina，JinhuaBranchforthestudy,analysisofthemarketingstatusquoandexistingproblems

7、andthecountermeasurestoincreaseinitsretailbusiness．Inthisstudy,startfromtheBankofChina，JinhuaBranchretailbusinessservicessalesstatusquo，thedevelopmentoftheBankofChinaatthisstageJinhuabranchmarketing，targetcustomers，research，andanalysisoftheexistingservicesofsalesstaffandmanagement；SWOTanalysisFrenc

8、hstudyfoundthattheBankofChina，JinhuaBranchbasedonthenumberofcompetitorsamongthemselvesandonothercommercialbanks，notonlytosee，butalsotoseetoseetheirowndisadvantage．Inordertocircumventthedisadvantages，theBank