消费者企业认同感对购买意向影响的实证研究——基于保险业的调查分析

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1、华中农业大学硕士学位论文消费者企业认同感对购买意向影响的实证研究－－基于保险业的调查分析姓名：钟翠申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：严奉宪201206华中农业大学2012届硕士学位论文：消费者企业认同感对购买意向影响的实证研究摘要在保险行业迅速发展，市场竞争日益激烈的今天，更多的企业都在努力争取更大的市场份额和更持久的消费者忠诚。然而保险行业长久以来存在一定的负面影响，作为金融服务业中的保险业，如何提高自身企业形象，如何在市场竞争中取得优势地位显得尤为重要。随着市场水平的发展，消费者关注的不再仅仅是价格，或者是某一品牌和产品，而是企业层面，随着消费水平

2、的升级以及消费者自身文化素质的提高，消费者所追求的不再仅仅是单一服务或者产品的使用，而更多的是在消费的过程中，能够满足消费者们的社会认同和自我认同的一种心理需要。本文首先根据国内外研究，确定消费者企业认同感影响因素及测量量表，然后根据因子分析来进行量表的信度效度检验，随后再运用回归分析来确定消费者企业认同感影响显著的诸多因素，以及消费者企业认同感对购买意向的作用方向以及强度，最后针对保险行业提升企业的形象，从而增强消费者企业认同感提出相关的对策建议。本文主要研究结论有如下几点：(1)企业相似性、消费者企业关系满意度、企业知名度、企业声誉和企业社会责任这几个变量

3、均对消费者企业认同感有显著的正向影响关系，也即是这些变量的水平越高，则消费者企业认同感就会越强：而企业信任和企业独特性则对消费者企业认同感没有显著的影响；(2)消费者企业认同感对重复购买意向和溢价购买意向有显著的正向影响效应，即是消费者企业认同感越强，消费者重复购买和溢价购买意向水平就随之越高；(3)在消费者企业认同感影响因素中，企业相似性对消费者企业认同感影响最大，其次是消费者企业关系满意度，而对消费者企业认同感影响较弱的是企业社会责任。关键词：消费者企业认同感；购买意向；保险行业；关系AbstractWiththeinsuranceindustry’Sra

4、piddevelopment，andtheincreasinglyfiereeco-mpetitionmthemarkettoday,moreandmorecompaniesarestrivingtoattainlargermarketshareandlonger-lastingconsumerloyalty．However,theinsuranceindustryhasbeenunderacertainnegativeimpactforsometime．Asthefinancialservicesin-dustry,forinsuranceindustry,

5、andhowtoimprovetheircorporatesimage．howtoobt·ainthedominantpositioninmarketcompetitionisparticularlyimportant．Withthedevelopmentofthemarketlevel，consumersconcernaboutnotonlvtlleprice，ortheparticularbrandandproduct,butmeenterpriselevel．Withthecon．surnptionlevel’Supgrade，andtheimprove

6、mentofconsumers’culturequality,cons．umerpursuitofisnolongerjustasingleserviceoruseoftheproduct，butiSthesatisfactionoftheconsumer’Sself-identityandsocialidentityduringtheCOns-umptionprocess．Thispaperfirstdeterminetheconsumercorporateidentity，Simpactfactorsandthemeasurementscaleaccord

7、ingtothedomesticandinternationalresearch．Thenusemefactoranalysismethodtocarryoutthetestofreliabilityandvalidityofthescale，next．usingtheregressionanalysismethodtodeterminetheconsumercorpora-teidentity，Simpactfactors，andthedirectionandstrengthoftheimpactofcons．umercorporateidentityont

8、hepurchaseintention