日不落ktv管理规定及规章制度

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1、管理规定及规章制度人事考勤制度第一条为健全考勤制度，使人事考勤管理走上规范化、科学化的轨道，根据国家的有关法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。第二条本考勤制度包括打考勤卡、请假、休假、加班、补休假以及与此相关的处罚规定。第三条本公司员工的考勤管理，均依照本考勤制度执行，本制度所称本公司员工，是指本公司全体员工。第四条本公司经理级以下员工上、下班时间均须打卡，如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，应向部门部长、主管报告，并由部门部长、主管签名及注明原因转交人事部，以备核算。第五条上班时间超过

2、5分钟内（含）者则为迟到，下班时间前5分钟（含）下班者为早退，若超过5分钟者，则按请假一小时处理。第六条凡一次超过规定上班时间三十分钟以上（含三十分钟），尚未到工作岗位或提前三十分钟（含三十分钟）下班，或是一个月累计迟到、早退超过三次（含三次）的，即视为旷工一天。第七条员工漏打卡应在二十四小时内上报经理，说明原因并由经理签名确认，如一个月累计漏打卡四次（含四次）以上按日工资/四次于当月薪资中扣除。第八条月初人事整理考勤，计算考勤（考勤天数、例假天数、加班时数）等统计工作，检查无误后，于每月5号之前将列出

3、薪资表交由财务核定。第九条发薪后，若员工中有出勤状况异常时，应及时知会人事部，人事部即时查核将薪资异常状况登记表送由财务审核，签准后于下月薪资中补发。第十条员工每月休息四天，休息日由部门按工作需要预先安排，一般情况下，员工不允许连休，公司因经营动作的需要，有权临时变动员工已安排好的休息日，可给予员工补休，员工必须以公司利益为重，无条件接受。-19-员工休假规章制度一、按公司规定，楼面部员工每月公休日为四天，提前做好公休编排，每月月底30日之前公布下月的排休考勤表。二、每逢周五、六、日任何人员严禁休假（特

4、殊情况除外），违者按旷工处理。三、每月除了公休外，严禁任何人员请假（特殊情况除外），如请事假，不计当日工资，每月事假不得超过一天。四、凡员工请假，必须按照正规程序办理，申请具体如下：（1）服务员请假向部长提出申请，部长审核安排，（2）部长请假需向经理提出申请，经理审核同意，（3）经理请假向总经理提出申请，总经理直接审核同意，五、经过排休安排，每天每班公休不可超过两人，超出休假名额签批人承担一切责任。六、如当天班次中有请事假或者病假的人员，当班部长、主任必须做好人员安排，否则由当班部长、主任承担相关责任。

5、七、凡请病假者，必须在返回上班的第一天出示具有区级以上的证明（正规医院）如病历、小票，否则当旷工处理。八、请假者必须提前两天提出申请，不可借休。九、凡旷工一天者，扣除当月三天工资，旷工两天者，扣当月一半工资，旷工三天者，扣除当月全部待遇，连续旷工三天者，作自动离职处理（工资押金全无）。十、公休假未休，按加班计算。十一、以上制度为初步制定，如有不足再行调整。-19-质量管理制度1、KTV质量管理工作实行“逐级向上负责，逐级向下考核”的质量管理责任制。各部门的负责人是部门质量工作的主要负责人。2、严格执行K

6、TV服务工作规范和质量标准，既是以客人为主体开展优质服务工作的保证，也是质量管理考核的主要依据。3、质量管理工作最活跃最重要的要素是员工。各级管理人员必须切实做好员工的工作，既要加强对员工岗位业务的培训，提高业务工作技能，同时也要关心员工的思想和生活，积极沟通与员工的感情，搞好员工福利，帮助员工解决困难，从而使员工情有所依，心有所属，劲有所使，真正焕发出工作的热情。有了一流的员工，一流的服务工作质量才有了保证。1、各级管理人员应认真履行职责，从严管理，把好质量关。要坚持服务工作现场的管理，按照工作规范和

7、质量标准，加强服务前的检查，服务中的督导及服务后的反馈和提高，以规范作业来保证质量，以工作质量来控制操作，使各项服务工作达到规范要求和质量标准。5、各个部门的领班、部长、主管应做到上班在现场。除参加会议和有其他工作任务外，应坚持在服务工作现场巡视、检查和督导，并将巡查情况、发现的问题以及采取的措施和处理意见，记录在每天的工作日志中，报部门经理审阅，每月汇总分析整理，形成书面报告。部门经理每天深入至各管区部门进行巡视和督导，每月应将部门的质量管理情况向总经理汇报。6、经常征询客人的意见，重视客人的投诉。客

8、人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善管理的重要资料。全体员工要结合各自的工作，广泛听取和征求客人的意见，并及时向上级反映和报告，各级管理人员要认真研究，积极采纳。对客人的投诉要逐级上报，并采取积极的态度，妥善处理。客人投诉必须做到件件有交待，事事有记录。7、KTV质量管理工作应列入本部门和各部门日常工作议事日程，列入部门工作例会的议事内容，列入对员工和各级管理人员的考核范围。8、部门的管理质量要主动接受总经理的监督、检查和指导。积极参加召