商务酒店客房部岗位职责

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1、客房部副经理岗位职责１.对上向总经理报告．２.负责计划、组织、指挥以及控制客房所有事宜．３.参加部门主管例会并主持客房例会．４.同其它部门主管联系并与之合作，以便使客房部工作顺利进行，确保会所处于最好的清洁状态和提供最佳的服务．５.制定部门预算，控制客房支出，在保证服务质量的前提下，降低低值易耗品的消耗．６.留意市场最新清洁用品及技术，选择适当的客房用品及清洁用具，以提高客房的清洁标准．７.定期检查，维修及保养机械，保证运作正常．８.与洗衣厂联络，保证布草、制服洗涤质量．９.检查及督导员工工作表现，并作出评估，制定培训大计，保持服务水准．10．巡视客

2、房部所管区域制定客房各项规章制度．11．处理客人及员工投诉事宜，督导失物处理．12．对新员工进行岗前及岗位培训．13．负责安排员工考勤及本班次服肋员工人和，招待好每一位入住的客人，给予他们贵宾式的礼遇．14．督促员工做好清洁工作，并检查所有客房的清洁卫生情况．15．负责填写物料领货单，控制好有品必须用量，杜绝浪费．16．检查客房需维修的项目，及时呈发工程部维修单并报告一切有关维修情况．17．根据会所有关条例处理好其它事务．ＰＡ领班岗位职责１.负责巡查所辖围内的清洁卫生．２.不定期检查通道，人行道之杂物，保证畅通无阻．３.负责安排地毯清洗、地板保养、清

3、洁各处玻璃，提醒员工做好安全措施，并认真执行和检查清洁后的效果．４.督导下属员工爱护公物、节约能源、保养机器，并负责每日重要机械的交接及每月PA物品的盘点．５.合理安排各区域人员及工作，并承受时检查各区域员工的工作质量，必要时需亲自示范，协助员工工作．６.定期召开员工工作会议、及时传达上级的指示和工作要求，指出工作中存在的问题，提高各员工的素质．７.多与员工沟通，了解员工的思想情绪动向，及时协助他们解决问题．８.认真完成会所领导及上级所布置之工作．９.对下属员工进行每日评估．ＰＡ早班服务员工作职责Ａ．大堂（１女）１.对所有家具、台面、电梯内、墙身、地

4、脚线等进行循环擦抹，确保干净无灰尘．２.跟进大堂内，所有烟灰桶、不锈钢广告牌、电话等清洁打扫．３.不定时地对云石地板进行推尘，适当避开客人聚集区，待客人散开后再补推．４.见到客人礼貌、亲切、微笑、问好、主动为客人服务．５.对会所门口、环会所消防通道进行经常性循环清扫，保证酒店外围清洁干净．Ｂ．２/Ｆ、３/Ｆ（１女）１.换两边电梯的欢迎地毯．２.跟进２/Ｆ、３/Ｆ所有烟灰桶、抹尘（玻璃、栏杆、花盘、１/Ｆ、２/Ｆ玻璃梯扶手）３.跟进２/Ｆ、３/Ｆ女客用厕所，走廊的清洁卫生．４.跟进总经理办公室，１/Ｆ办公室卫生．５.每天下班前清净各公共区垃圾，送到５/

5、Ｆ货梯边，整理工作间，保持整洁干净．Ｃ．１/Ｆ-５/Ｆ公共区（１男）１.跟进两部电梯抹尘，抹不锈钢油（保持光亮无手印、污迹）．２.保持２/Ｆ-５/Ｆ两边走火楼梯，２/Ｆ泳池，３/Ｆ、５/Ｆ公共区、车库的清洁工作．３.跟进２/Ｆ、３/Ｆ男客用厕所．４.跟进楼层房间地毯，３/Ｆ地毯清洁工作．５.整理工作间，对各种机器进行清理干净，摆放整齐．ＰＡ中班服务员工作职责准时签到，看最新通知，到工作间接受工作安排，尽快跟进早班遗留工作．１.客梯地毯吸尘．２.清洁昨天用过的尘堆、抛光垫、脏抹布．３.于4:25PM在工作间与早班交接跟进遗留工作．４.每天对大堂家具、台

6、面、电梯等循环擦抹．５.跟进２/Ｆ、３/Ｆ女洗手间清洁消毒，保持镜面干净无手指印、无水迹、不定时用空气清新剂喷洒，确保室内空气无异味．客房早班工作职责１.穿好整齐工作，准时到客房接待处签到．２.到库房了解房态，按顺序清洁房号，并补充布草车上的清洁工具及用品．３.对客房进行清洁与整理，完成一间客房清洁后填写工作日报表．４.离店客人房间的加床、餐具应撤出放在指定的地方，并送回餐饮部．５.房间设备若有损坏，地毡、墙纸若有污渍应报告前台，并在工作日报表上注明．６.接受上级因房间状态变化临时下达的任务与检查，但必须将在清理的房间清理完毕，不能同时开启两间房．７

7、.接受部长、经理对工作程序及质量的检查指导．８.指定时间将脏布草清点到布草房．９.全部客房清洁任务完成以后，要整理清洁工作车，清洁抹布，倒吸尘器的尘，工具按规定摆放．10．填写工作报表，按时签退．中班工作职责１.穿好整齐的工衣，到客房接待处签到．２.到库房查看交班本，了解房态，检查空房，与早班交接房间的总控匙．３.保证客房整理工作，做好当班退房的恢复空房工作．４.开夜床（按夜间服务标准）．５.将早班收出的茶杯清洗干净并消毒．６.保证走廊无杂物，经常清理烟灰桶的烟头与杂物．７.保证库房与公共区的卫生清洁达到要求．１.严格执行＂三轻＂确保走廊的安静．２.

8、做好迎送客人的服务，要按照培训要求做到语言、动作相结合，进行标准迎送服务．10．下班前将工作报表填好，到库房