员工行为规范考核标准

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1、员工行为规范考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人考核人着装按规定着装、佩带胸卡。服装干净整洁，无污迹、无破损；胸卡带在规定位置（礼兵还应领带打正、纽扣扣齐等）。每项不合格扣1分员工上级主管工作纪律严格遵守企业的办公秩序，维护良好的工作环境，保持良好的工作状态。提前5-10分钟上班，准备必需的工作用品。1、串岗、脱岗、睡岗扣5分。在当班中出现2个人员睡岗扣队长10分，小区经理扣10分。2、在一个月内礼兵若连续3次出现睡岗，予以劝退。3、其他每项不合格扣1分。员工上级主管上班时间不得讲粗话、方言，不得哼唱

2、歌曲、吹口哨、大声说笑、叫喊、闲聊天，不得随地吐痰、乱丢杂物等。上班时间不得抽烟、吃东西、打游戏、听录音机、嬉闹、睡觉等做与工作无关的事。上班时间不得有空岗、串岗、睡岗现象。上班时间不得有骂人、侮辱、殴打危害他人的行为。不得出现披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等衣冠不整行为。不得出现伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣袋，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠等行为不敬的动作。不准留胡须、长指甲、怪异发型。上班时间不得开过分玩笑，“请”、“谢”字不离口。自觉维护良好的办公环境，各部门自查并监督本部门办公环境卫

3、生状况。办公环境卫生不合格每次扣1分。员工上级主管爱护公物，保证自己的办公用品在使用期间无损坏、丢失现象。因个人因素给公司造成损失，100元以下扣1分，100元以上视情节严重程度扣2分以上。任何岗位的员工必须注意安全：特别是办公室，不得煮烧东西、存放有毒物品，最后离开办公室的人要检查电源、门窗的关闭情况，确保公司财产免受损失。严格遵守劳动纪律。员工上下班实行签到、签退制度，要按时、按序、严禁代签、互签。每项不合格扣1分。员工上级主管工作纪律严格遵守企业的劳动纪律。因公外出必须经部门领导同意，否则按旷工处理。迟到

4、或早退10分钟以下每次扣1分，10分钟到1小时扣2分，1小时以上按旷工1天处理。未按要求请假扣1分，因急不能请假应在及时致电部门领导和办公室。员工上级主管员工无故不上班，视为旷工。员工不得迟到早退，不得利用公务之便办理私事。员工请病假、事假1天必须由部门领导签字同意，1天以上由经理批准，报人力资源部备案：病假必须出据医疗机构的有效证明，特殊情况假后补出。接待客人要热情有礼貌，不得以貌取人。员工工作态度工作态度端正，服务热情，有良好的敬业精神。每项不合格扣1分。上级主管为业主服务的过程中，不得带有主观意见，流露厌

5、倦、冷淡等情绪，不得当面向业主发牢骚、讲怪话。当业主批评或提意见时，应认真记录，尽量解释并表示理解和感谢。将业主的意见或建议及时反馈给相关人员落实。计划管理具备一定的工作常识，掌握确实有效的工作方法，认真学习有关业务知识，日常工作要有计划性、积极性、创造性。了解公司发展状况、组织架构、人员配置、服务范围、工作程序、考核标准等。部门领导不定期地对下属员工应掌握的工作常识进行抽查，不合格扣1分。员工上级主管尽快掌握相关工作的知识和技术，服从上司的指示和命令，对不熟悉的事情要及时地向领导请示。不服从领导安排自作主张，

6、视情况各1-2分。工作要有计划性，计划要有弹性，抓住工作重点，先主后次，合理分配时间。部门主管对下属员工进行考核，工作有无计划或计划不完善，扣1分；员工无工作记录、日清扣1分。当天工作当天完成，下班前半小时查看工作进度情况、出现的问题以及次日的工作安排。任何员工都应有工作记录，除日清内容外，还要记录上司的指导和工作体会，并接受上司不定期的检查、考核。安全防范管辖区无治安、火灾事故。无任何事故、案件发生，发现异常情况或可疑人员及时通知相关人员。出现事故，根据损失情况扣责任人1-5分。员工上级主管其他熟悉本岗位作业

7、指导书，能对答如流，并严格执行。不能对答如流和严格执行的，扣1分，考核标准没有涵盖的每项不合格扣1分。员工上级主管业主投诉。情况属实，视情节扣2-3分。员工上级主管检查人所查情况属实，被检查人拒绝签名。加倍扣罚。员工上级主管对处理措施有异议者三日内可向主管领导申诉。过期按原处理规定执行。员工上级主管拒绝检查，提供信息不真实。扣5-10分。员工上级主管