人力资源管理师教材复习要点：绩效管理

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1、海量资料超值下载绩效管理第十四章  绩效管理概述于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念第一节  绩效管理的概念一、绩效管理的定义2．绩效管理的定义  （5）绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的绩效协议来实施的一个双向式互动的沟通过程。（这里的绩效协议相当于一个合同书或是契约）绩效管理的目的：绩效管理就是通过持续动态的沟通来真正达到（1）提高绩效     （2）实现企业目标 （3）促进员工发展的目的的管理过程  二者的区别：绩效管理与绩效考评（或绩效评价、绩效考核）是不同的，绩效考评是时候评估工作的结果，而绩效管理是事前计划

2、、事中管理、事后评估。【重点！掌握】二、绩效管理的内容  （5方面）  （5）绩效管理的内容包括记录业绩或关键事件、将阶段性考评结果反馈给本人并传输给主管，以及最终的评价反馈。1．业绩考评—是经常性、制度性评价的起点，也是人力资源考评的首要内容2．能力考评3．态度考评—是工作能力向工作业绩转换的“中介”4．潜力测评与能力开发卡5．适应性考评与适应性卡—适应性考评涉及两个层次的内容：一是人与工作之间，二是人与人之间三级书上于此说的不同：三、绩效管理与绩效考评的区别7方面（重点）（9）1．人性观不同2．作用不同3．所涵盖的内容不同4．主要目的

3、不同5．侧重点不同6．参与方式不同7．达到的效果不同四、绩效管理系统高效的绩效管理系统具体包括：1.绩效计划、2.绩效实施与管理、3.绩效考评、4.绩效反馈四个环节此四大环节周而复始，不断循环（案例分析）绩效管理强调全体员工的参与性，每一个员工都应该设计自己的绩效目标，并与领导达成一致；高层管理者的支持和参与是决定绩效管理成败的关键。⑪海量资料超值下载  在绩效管理系统中，强调绩效导向的管理思想，其最终目的是建立企业的绩效文化，并形成具有激励作用的工作气氛。  绩效管理需要人力资源管理部门和其他部门管理者的共同参与  绩效管理的一个更为重

4、要的目的就是帮助员工制定培育与发展计划。绩效考评结果最重要的用途就是帮助员工制定培训与发展的绩效改进计划。（重点！）1．绩效计划  绩效计划是绩效管理系统中的第一个环节，是启动绩效管理和实现绩效管理战略目标的关键点。绩效计划具有前瞻性，是整个绩效管理系统中重要的环节是非题——绩效计划也是一个动态的，持续的过程2．绩效实施与管理绩效实施与管理，实质上就是管理者和员工双方持续沟通的过程。是一种双向的交互过程。它贯穿于绩效管理的整个过程。  绩效实施与管理不仅关系到绩效计划的落实和完成，同时也影响到绩效考评的结果。3．绩效考评  绩效考评是一个

5、动态的、持续的过程。绩效计划和沟通是绩效考评的基础  绩效考评的一个重要目的是发现员工工作中的问题并加以改进，考评结束后，要针对考评结果进行分析，寻找问题，并提供工作改进的方案以供员工参考，帮助员工提高工作绩效。4．绩效反馈  绩效反馈包含两个内容、两个层面。内容包括对绩效考评结果的1.分析和2.应用，即奖励绩效。                        层面上分为1.组织和2.个人两个层面。⑴从内容上看①通过绩效考评发现绩效低下的问题时，最重要的是要找出原因②绩效管理作为一种有效的管理手段，它所提供的绝不仅仅是一种奖罚手段，是为企

6、业提供一个促进工作改进和绩效提高的信号。⑵从层面上看①从组织层面看，绩效反馈包括员工绩效改进和绩效计划的改进（掌握）a.员工绩效改进是保持和提高职位绩效的为以保证b.绩效计划改进是指在上一轮绩效期间结束后，根据组织目标的调整和改进，以及上一轮绩效期间的绩效结果，对绩效指标、标准做相应的调整，以保持绩效管理的连续性②制定个人培训与发展计划，达到了个人发展与组织发展双赢的目的。  当然，绩效管理作为一种新型的激励手段，更注意遵循人性化的特征。第二节  绩效管理的组织实施  重点！必考！⑪海量资料超值下载一、绩效管理实施中存在的问题（10方面，

7、面试、案例等）1．绩效考评体系设计的非科学性2．绩效考评基准模糊化3．绩效考评角度（纬度）单一4．对绩效考评体系理解的发散性5．考评过程形式化6．考评结果无反馈7．考评资源的浪费（缺乏综合应用）8．考评者态度的极端化—过分宽松和过分严厉9．考评方法选择不当10．考评者心理上和行为上的差异二、有效实施绩效管理（绩效管理的目标管理）  （9）重点1．绩效计划⑴是关于工作目标和标准的契约，是顺利进行绩效管理的前提和基础⑵工作目标及其衡量标准。这一过程可以将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来（3大目标相结合）目标设计也是一个员工全面参与管

8、理、明确自己的职责和任务的过程，是绩效管理的一个至关重要的环节在目标设计过程中，应注意以下几个方面：（5点背出！案例考的特别多!）①个人目标应与部门或团队目标保持一致。②工作目标的设计是员工与