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时间:2019-02-20
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1、AD专员工作内容一、开业工作内容A.开业前期准备工作:1、详细了解客户的档案,开业地点、时间、店铺面积、人员安排、合作方式、发货方式,并与客户沟通拟订开业时间(与销售部沟通)。1、根据机关处提供的装修图对货品配置与客户进行沟通,经客户确认后签字,并跟进配货及发货。2、确定店铺面积,方位、客流状况后,根据当季货品主题颜色对店铺进行陈列模拟图(场区图),达到合理安排。3、建议客户开业期间促销活动,确定活动后计划宣传安排POP和活动道具,计算活动成本和活动时间(与客户沟通)。4、根据公司统一要求,检查应配备的电脑、电视机、音响、VCD等物料道具是否备齐全,人员招聘是否到位,
2、以便确认开业日期。(与客户沟通)。5、和公司其它部门沟通,确认无误后与客户联系,确定支援时间及支援前需配备的物品。6、拟订支援计划,行程安排、培训资料、广告道具和广告活动、人员安排、场区图,了解货品情况,准备好支援所需一切物品。B.现场跟进工作:1、店堂形象:①检查该店的装修、店堂的形象是否达到公司的要求。②指导教练该店懂得店堂形象和形象的维护。③保持开业期间店堂的良好形象。2、服务培训:①清楚加盟店人事架构、分工情况和人员配备。②开业前组织员工进行优质服务学习、货品知识、服装故事的学习,培训或安排加盟店人员到直营店学习、培训。③跟进店员在开业期间服务不到位的问题,完
3、善店堂优质服务。3、店堂陈列:①指导安排店堂开业货品的陈列、摆放、布置可依据广告部陈列的图纸。②教练该店懂得认识货架、广告道具、用品。③教练培训该店懂得基础陈列知识和陈列维护。4、活动布置:①依据公司提供的开业促销活动方案布置活动现场。②跟进活动的陈列、宣传、推广及效果。③教练该店懂得活动的执行和跟进,并及时反馈活动信息。5、店堂管理:①指导该店完善人事架构,组建团队,制定规章制度,例:爱心、卫生、陈列等制度。①指导、教练该店负责人按工作流程对店堂、人员、货品、陈列、卫生、帐目等进行管理和操作。如:早晚会、卫生、交接点数等。②指导、教练该店收银员和店长懂得收银程序和电
4、脑操作运用,要求运用电脑收银,每日传真销售报表,了解销售以及对数据进行分析等。2、良好沟通:①与加盟商进行良好的沟通并及时解决问题、完善店堂管理。②将加盟店实际情况如实向公司及相关部门反馈。③与该店保持密切的联系和良好沟通。C.日常现场跟进细则1、店堂形象(1)检查加盟店负责人是否明了店堂形象包含的内容,以及如何维护,跟进的方法。(2)对于店堂形象是否达标做出一个判断,肯定优点指出不足并及时改善提供跟进方法。2、货品陈列(1)检查加盟店相关负责人对店堂陈列知识的了解程度,如有不清楚马上跟进培训。(2)每次到达现场,要对店堂陈列摆放进行巡场,考核,评估并教练该店相关负责
5、人员,进行陈列的维护,调整提高陈列摆放的动手能力。(1)依据公司提供的店堂换季平面设计图纸和换季邮件图例通知,指导跟进加盟店每季陈列工作,服装故事的组合,货品系列的归类,店堂区域的划分,POP等广告道具运用,模特的着装等。(2)确定新加盟店每次广告促销活动的参与,指导、跟进促销活动的店堂陈列布置,包括活动POP、广告道具的使用、货品的归类、组合、活动货品或赠品的展示、活动的细则要求和目标等。2、店堂服务(1)每到加盟店现场要对店堂的氛围及服务进行巡查,考核评估和加强。包括店员的形象、素质、能力、优质服务店堂的管理能力和店堂氛围。(2)针对该店服务不足,提供专题教练,培
6、训、指导等,利用培训部提供的教材,每季服装故事的服务跟进,每次促销活动的服务跟进和不定期的服务资料,进行指导,以求达到公司的要求。(3)不定期地安排管辖区域加盟店店长,店员到直营店或公司总部学习培训,加强优质服务概念和知识,店堂管理内涵和方法,推介技巧的教练,提升操作能力和综合素质。3、店堂管理(1)检查店堂人事架构,团队组、人手安排、工作分工等是否合理(1)检查该店与公司各部门配合情况,有无每日收发邮件或传真,执行公司指令,咨讯分享,及时获取。(2)提供公司营销制度,工资,奖金制度,竞赛激励活动的方案,完善该店的管理制度。(3)检查以上的店堂形象,陈列摆设,优质服务
7、,店长管理是否达标。(4)若以上几点达不到公司要求,要与负责人及时指出不足提供改善意见,拟定目标并跟进完善。2、营业分析(1)要了解加盟店每日,每月销售状况(件数、金额)给予目标并跟进指导。(2)重视货品走势,畅销、滞销款式,定期进行进销比分析及时补货,调配货源或提供可行性意见。(3)了解促销活动反应情况,提供建议性促销意见。(4)了解同行竞争对手的货品款式,活动内容,市场销售情况。二、加盟商如何作好开业庆典活动A、公司支持:1、制作开业宣传单,(如热烈庆祝***店开业,下有打折卡、代金券等,注明店铺地址)须收取客户成本费,加盟商可于开业当天(或开业
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