门诊药房绩效管理考核的具体方案与实施

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1、我院门诊药房绩效管理考核的具体方案与实施谭永红*，范开华，金伟华，王诗华，蒋燕（成都军区总医院药剂科,成都市610083）摘要目的：通过制定科学的绩效考核方法,为提高门诊药房调剂人员的工作积极性和工作质量提供参考。方法：制定科学的绩效考核方案，根据调剂的工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、奖惩情况几方面标准综合评分。，按所得分值排名后计算奖金金额。结果：每月对每个调剂人员的工作量与工作质量等有了量化考核指标和量化考核结果，与实施绩效考核前比较,调剂人员的工作量差距缩小，（此句在文中似乎没有提到，一般摘要中的语句在文中应当出现）调剂差错率显著减少,不合理用

2、药处方能得到及时纠正。（结果部分应当体现文中第2大点的要点）结论：该量化考核方法激励了调剂人员的工作积极性,提高了工作效率和工作质量。（结论部分可适当体现文中第3大点的核心内容，且应避免与结果部分重复）关键词门诊药房；绩效管理考核；方案；实施（补充英文对照摘要和关键词，格式务请参考本刊各期已刊出文章）我院是一所大型三甲医院,日门诊患者3000多人次,门诊药房日平均调剂？处方1800多张,门诊药房面积大,工作人员多,。过去的调剂人员奖金分配方法已不能适应新形式下的管理需要。医院的不断发展，和药房的不断发展对药房管理提出了更高要求，过去的调剂人员奖金分配方法已不能适应新形势下

3、的管理需要，建立一套可真正体现员工工作量，工作能力、工作质量的绩效考核管理[1,2]方案迫在眉睫。在新的形势下因此,我们本着公平、公正、公开的原则,参考其它医院绩效考核的办法[3,4,5]，取长补短，结合我院具体情况，多方综合分析考虑，多方平衡，制定了门诊药房调剂人员工作的绩效的计算与考核方案方法,。该方案自2010年8月实施以来,极大地提高了调剂人员的工作积极性和服务工作质量,取得了很好的效果。这是一种调剂过程中的全程化量化考核方法,是根据我院门诊药房工作方式的具体情况，多方综合分析考虑，多方平衡制定的一个合理的解决方案。现将有关情况介绍如下。1绩效考核管理具体方案1.

4、1考核对象包括两2大类人员，一类是专业技术类的调剂人员，包括配方药师和发药药师，一类是非专业技术类的药工人员。1.2考核内容从工作量及工作能力、岗位责任、工作态度、同事评价、考试、奖惩情况六6个方面进行考核后综合计分。前五5个方面项的总分为100分，奖惩情况在总分的基础上加减。1.3奖金计算方法考核人员每人每月拿出400元，作为绩效奖金总金额（A）。根据每人的绩效总分排名，再根据绩效名次定出绩效的评定分（B），第一1名定为100分（绩效评定分，B1），第二2名定为97分（B2），第三3名定为94分（B3，）……依次递减，用绩效奖金总金额（A）除以绩效评定分的和（B1+B2

5、+B3+…+Bn），得出每1分绩效评定分的奖金（C）。第一1名绩效奖金=100*C，第二2名绩效奖金=97*C，……依次类推。1.4考核具体标准1.4.1工作量及工作能力。工作能力包括服务质量、解决问题能力、掌握与交流药品信息方面知识的能力（与下面的小标题不符）等50分（以下请取消4级序号，不符合本刊惯例，可用（1）（2）……）1.4.1.1发放处方数量（30分）。考虑到发药人员工作的单一性与复杂性（发药窗口的开放数量随着病人（全文统一为患者）数量的多少及时调整，不是高峰期时，未开放窗口的药师会被安排干其它杂事），统计处方数量的方式采取按时间段如9：30—11：30不定期

6、进行抽查，然后统计比较，根据每人处方的总量与参加统计的次数求得每人每一1次发放处方数的均值，分档次进行计分（每差5人减降低一档），第一1档计30分，第二2档计29.5分，第三3档计29分，第四4档计28.5分，……依次类推。1.4.1.2处方审核10分发药过程中根据“四查十对”审核处方的合理性，如发现处方有问题但药师未审核出来，根据问题的严重性扣0.2—2分，根据填写的“不合格处方纠正通知单”的数量和质量进行评定（每月≥20份），评出相对优秀人员2名，奖励1--2分，未完成指标的按数量扣0.5--2分。1.4.1.3解决（处理？请统一）问题能力5分根据工作中药师处理问题的

7、能力进行评分。对普通问题不能处理的扣2分，因处理问题能力造成不良影响的扣3--5分。1.4.1.4药品信息掌握以及药学服务质量5分根据早上学习抽问以及回答问题情况、根据和对病人进行提供的药学服务质量（能否适当具体说明一下此点）等进行评分。1.1.1岗位责任15分（以下要么“1次”，要么“发现1次”，最好统一）1.4.2.1药品效期5分所管辖的药柜上如有过期、失效、变质的药品，扣责任人2分，另承担相应的经济损失。如因过期药品未清理到位但药品已发放的，根据情节扣5-10分，造成严重后果的按“1.4.6奖惩情况”进行处理。人为损毁的