医院危机管理中的预防策略研究——以山西省某三甲医院为例

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1、山西财经大学硕士学位论文医院危机管理中的预防策略研究--以山西省某三甲医院为例姓名：吴岩申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：卫虎林20120326摘要医院的潜在危机向多元化的趋势发展，主要体现在：医疗纠纷逐年增加，医患关系逐渐紧张；管理理念相对滞后，缺少质量监控；医院的市场环境逐步恶化；竞争逐渐加剧；缺乏与媒体的沟通等。然而，面对如此之多的潜在危机，医院所采取的预防管理策略是远远不够的。目前，仍未形成中国特色的规范化、制度化的医院危机管理体系，对于医院危机管理模式的系统认知不够，可操作性不强，难以对医院危机管理工作形

2、成有效的理论指导。无论在理论上还是在实践上都需要做出更多的探索。文章通过对医院危机的预防管理策略的研究，主要是为了通过各种防范手段，对医院的各种运行状态进行实时监测，做好各类危机发生的评估，查找危害医院生存和发展的潜在因素，结合医院自身特点和现有的能力，制定切合实际的预防方案，达到控制危机和最大限度的降低由危机带来的损失的目的。为此，文章从医院的各类潜在危机及其产生的原因入手，对影响医院危机管理的各项影响因素进行深入剖析，在此基础上，构建医院危机预防管理系统架构及监测体系，并针对各类危机提出相应的防范策略，最后，通过以山西

3、省某三甲医院为例，对其采取的各类防范危机的措施进行实例论证，具体包括了以下几方面。(1)在总结和评析前人研究的基础上，对危机、危机管理和医院危机管理的相关概念进行了明晰。(2)分析了影响医院危机管理的因素，包括政府、传媒、医患关系、医院内部公关等。(3)构建医院危机预防管理系统架构及监测体系。(4)以山西省某三甲医院为例，进行了医院危机预防管理的实证分析。【关键词】：医院危机管理预防策略AbstractThehospitaltothetrendofthepotentialcrisisofdiversifieddevelop

4、ment，mainlyreflectsin：themedicaldisputeincreaseyearbyyear，thedoctor-patientrelationshipgraduallynervous；Managementconceptrelativelylagsbehind，thelackofqualitycontrol；Thehospitalenvironmentofmarketgraduallyworse；Competitionhasgradually；Thelackofcommunicationwiththe

5、media，etc．However，withSOmanypotentialcrisis，hospitalsadoptpreventivemanagementstrategyisfarfromenough．Atpresent，theformationofChinesecharacteristicsisstandardizedandinstitutionalizedcrisismanagementsystem，forcrisismanagementmodeofthecognitivesystemisnotenough，them

6、aneuverabilityisnotstrong，isdifficulttoformaneffectivecrisismanagementhospitaltheoreticalguidance．Neitherintheorynorinpracticeneedtomakemoreexploration．Thisarticle，onthecrisispreventionmanagementstrategyofhospital，mainlyistothroughallsortsofpreventivemeasure，tothe

7、hospitalthevariousrunningstatemonitoringtime，doallkindsofcrisisassessment，findharmhospitalsurvivalanddevelopmentoftheunderlyingfactors，combinedwiththeirowncharacteristicsandexistinghospitalcapacity，developthepracticalpreventionplantocontrolcrisisandmaximumlimitred

8、ucinglossesfromthecrisisofpurpose．Therefore，thisarticlefromthehospitalallkindsofpotentialcrisisandthereasonsoftheinfluenceofcrisismanagementofhospitalva