医患互动对医患知识转移绩效影响研究

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1、浙江大学硕士学位论文医患互动对医患知识转移绩效影响研究姓名：孙飞超申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张大亮20120112浙江大学硬士学位论文摘要医患之间信息不对称、信任程度低，是导致医疗纠纷的主要原因。降低医患信息不对称程度的主要途径即是医患知识转移。这其中，医患互动又是提升医患知识转移绩效最核心的途径方法。良好的医患互动能够提高医生与患者交流沟通的效果，从而在提高患者认知度、依从度、满意度上起到作用。本文从医患沟通出发，界定医患互动的概念，维度，开发医患互动的测量量表，进而研究医患互动对

2、医患知识转移绩效的影响，以及患者信息搜寻行为在两者关系中的作用。从而有针对性地对医生、医院、患者提出了相关建议。本文首先通过文献综述、梳理了医患沟通、医患互动与医患知识转移三者的关系，提出了本文假设理论基础与研究思路。其次，本文通过对互动概念的比较研究，结合针对医生、患者的访谈，界定了医患互动的概念、维度与测量量表。在此基础上，本文进一步引入患者信息搜寻行为变量，构建了医患互动对医患知识转移绩效影响的模型与假设．实证研究第一阶段，本文通过与医生、患者的访谈，结合文献回顾以关键事件法提取了测量问项，设

3、计了相关问卷；第二阶段，通过预调研对问卷进行了删减修正；第三阶段通过大规模地实地对住院病人进行了问卷调查，用统计软件对数据进行了统计分析。通过实证分析，本文得出以下结论：互动内容、互动程度、互动情境是影响医患知识转移绩效的重要因素；其中，工具性内容、医生情感、合作性对患者认知度有正面显著的影响作用；医生情感、合作性对患者满意度有正面显著的影响作用，诊疗繁忙度对患者满意度有负责显著的影响作用；不存在对依从度有显著影响作用的因素。患者信息搜寻在医患互动与医患知识转移绩效之间起到调节作用。其中，患者信息搜

4、寻在工具性内容、医生情感、合作性与认知度间起到调节作用，在医生情感、合作性、诊疗繁忙度与满意度间起到调节作用。不同年龄、文化程度、家庭人均月收入、付费方式的患者在医患知识转移绩效上存在显著差异；不同文化程度、家庭人均月收入、看病次数、疾病严重程度的患者在医患互动方面存在显著差异；信患搜寻行为不同的患者，在医患互动方面存在显著差异；互动内容与互动程度对医患知识转移绩效的影响程度¨l浙江大学硕士学位论文摘要不同。这些研究结果为医生、医疗机构、患者如何改善医患互动状况，提升医患知识转移绩效提供了较好的指导

5、作用．最后，本文总结了研究贡献、局限，对未来研究进行了展望．关键词：医患互动；患者信息搜寻；医患知识转移绩效浙江大学硕士学位论文AbstractABSTRACTAsymmetricinformationandmistrustbetweendoctorandpatientismainreasonofmedicaldisputes．Doctor-Patientknowledgetransferisthemainapproachtosolovingthisproblem．Doctor-Patientint

6、eractionisthecriticalmethod．AppropritateandeffectiveDoctor-PatientinteractionCanimproveeffectofcommunicationbetweendoctorandpatient,whichCanimprovepatients’awareness，complianceandsatisfaction．Thispaperdiscussesconcept，dimensionsofDoctor-Patientinteract

7、ion，developingitsscale．Onthisbasic，thispaperexaminestheinfluenceonDoctor-PatientinteractionandDoctor-Patientknowledgetransfereffect．What’Smore，thispaperalsodiscussestheeffectofpatients’informationsearchingbetweenDoctor-PatientinteractionandDoctor-Patie

8、ntknowledgetransfereffect．Thispaperstartswithreviewofliterature．Itsummarizestheresearchaboutdoctor-patientcommunication,Doctor-Patientinteraction,andDoctor-Patientknowledgetransfer,proposingtheoreticalhypothesisbasicandresearchideas．Ont