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1、分类号:F59010710-2009127070硕士学位论文陕西省乡村旅游游客满意度研究丁莉娟导师姓名职称丁华副教授申请学位级别硕士学科专业名称旅游管理论文提交日期论文答辩日期2012年5月11日2012年5月16日学位授予单位长安大学答辩委员会主席宋保平副教授学位论文评阅人王晓峰副教授席岳婷副教授StudyonTouristSatisfactionofRuralTourisminShaanxiProvinceADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：DingLijuanSup
2、ervisor：Prof.DingHuaChang’anUniversity,Xi’an,China摘要作为一种新型的旅游形式，乡村旅游以其自身的乡村性、参与性、文化性，吸引着越来越多的城市游客，并在调整农村经济结构、吸纳农村剩余劳动力、改变村容村貌、提高农民收入等方面具有不可忽视的作用，成为国家解决“三农”问题、促进和谐社会建设的一种新途径。本文选取陕西省为研究对象，以游客满意度为切入点对全省乡村旅游进行研究。在回顾国内外关于乡村旅游游客满意度文献资料的基础上，建立了乡村旅游游客满意度测评指标体系。首先，在保证问卷有效的前提下，对数据进
3、行了样本描述性分析，通过均值分析对各指标重要性和满意度的均值进行排序，得出了乡村旅游游客的人口统计学特征和出游特征。其次，通过配对样本t检验，比较重要性与满意度之间的差异，得出满意度均值小于重要性均值的结论，且只有设施齐全、停车、携带方便、餐饮价格、住宿价格、居民热情、购物价格等7个指标的重要性和满意度之间不存在显著性差异。最后，通过IPA分析法，将25个指标落在坐标系的不同象限中，直观的反应各指标的现状并提出相应的对策，包括丰富娱乐活动种类、增强游客体验性，提高服务质量、为游客营造一个享受的氛围，改善农村环境卫生状况等方面。关键词：游客
4、满意度，乡村旅游，陕西省IAbstractAsanewformofthetourism,ruraltourismwithhisownrurality,participationandculture,attractingmoreandmorecityvisitors,whichhastheeffectthatcannotbeignoredintheadjustmentofruraleconomicstructure,absorbingruralsurpluslaborforce,changingcountryface,increasingf
5、armers'incomeandsoon,anditbecomesanewwaythatthecountrysolvesthe"sannong"questionsandpromotestheconstructionofaharmonioussociety.ThisarticleselectstheShaanxiProvinceastheresearchobject,withatouristsatisfactionasthebreakthroughpointtoresearchtheruraltourism.Establisharuralt
6、ourismtouristsatisfactionassessmentsystemonthebasisofreviewingruraltourismsatisfactionoftouristsliteratureathomeandabroad.First,inthepremiseofensuringeffectivequestionnaire,thedataaredescriptiveanalyzed,sortingimportanceandsatisfactionmeanofeachindexthroughtheanalysisofme
7、ansitobtainesruraltourists'demographiccharacteristicsandtravelcharacteristics.Second,comparethedifferencesbetweentheimportanceandsatisfactionbypairedsamplesttestandcometoconclusionthatthesatisfactionmeanislessthanimportancemean,andtherewasnosignificantdifferencebetweencom
8、pletefacilities,parking,easytocarry,foodprices,accommodationprice,residentsofpassion,shoppingpri
