网络医疗服务平台知识转移满意度影响因素分析

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1、⑧万方数据论文作者签名：指导教师签名：论文评阅人1：评阅人2：评阅人3：评阅人4：评阅人5：答辩委员会主席：委员1：委员2：委员3：委员4：委员5：1删鼎万方数据浙江大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得逝江太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：■毛匙签字日期：诜歹1f-年；月∥日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完

2、全了解逝江太堂有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权逝江太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：孓^1专√包导师签名：签字日期：沁、≮年1月罾日签字日期：沙ls年；月矛日万方数据浙江大学硕士学位论文致谢逝者如斯夫，两年半的研究生生活即将结柬。回首两年多的求学历程，十分感激那些引导我、帮助我、激励我的人。首先要感谢导师张大亮教授，从入学开始，张老师给予我极大的关心与指导，让我迅速适应了研究生的学习生活

3、。每个星期张老师都会抽出时间解答我们在学习以及生活中存在的困惑。对于毕业论文，从论文选题到写作定稿，都倾注了张老师大量的心血。在我攻读硕士研究生期间，深深受益于张老师的悉心爱护与谆谆教导。能师从张老师，我为自己感到庆幸。在此谨向张老师表示我最诚挚的敬意和感谢!另外要感谢导师组的邢以群教授，陈旭东教授，徐伟青以及钱晖老师。他们在论文的选题与写作中给予了许多指导与建议，谨在此表示衷心的感谢。还要感谢一直关心与支持我的师兄、师姐、同学和朋友们!我的同门何超，感谢你的陪伴，我的同学张启闰，感谢你提供的帮助。还要感谢的是我的姐妹陈璐、高美娟，孙嘉、谢晶蓉、杨洁、林静以及管理学院2012级

4、全体研究生同学。两年来，我们朝夕相处，共同进步，感谢你们给予我的所有关心和帮助。同窗之谊，我将终生难忘!在此要感谢我生活学习了近三年的母校一一浙江大学，母校给了我一个宽阔的学习平台，让我不断吸取新知，充实自己。感谢教学处的李庆之老师，帮助我们完成毕业的相关琐碎工作。最后特别感谢的是我的父母。他们是我十多年求学路上的坚强后盾，在我面临人生选择的迷茫之际，为我排忧解难，他们对我无私的爱与照顾是我不断前进的动力万方数据浙江大学硕士学位论文摘要基于互联网技术的医疗服务具有优化医疗资源配置、以患者为核心等特点，逐渐被人们接受与采纳。良好有效的医疗知识转移可以帮助患者进行医疗自助，缓解目前

5、医疗资源紧张的局面。基于互联网技术的医疗知识服务平台能够帮助人们完成相关疾病知识查询、与医生远程互动等工作。从而丰富人们的医疗知识储备，帮助人们监测、控制、提升自己的健康水平。本文对究竟何种因素影响了人们应用网络医疗知识服务平台进行知识转移的效果进行了探讨，旨在寻找出帮助我国医疗机构提升网络医疗服务效率的方法。本文首先通过文献研究，归纳了知识、知识转移、医患知识转移、网络医疗知识转移等基本概念，并对其在医疗情境下的应用进行了总结。之后对知识转移影响因素进行了较为系统的梳理，在此基础上分析了现有基于互联网技术的医疗服务平台的特点，构建了网络情境下医疗知识转移影响因素模型和假设。在

6、实证中，首先通过小规模的第一阶段深度访谈和预研究对理论模型和问卷构成进行调查；第二阶段通过线上线下结合发放问卷的方式向使用不同知识服务平台的患者(用户)进行问卷调研，并运用SPSS20．0统计软件对问卷调查结果进行分析。通过实证分析，本文得出几个重要的研究结论：相较于患者自身的需求，知识服务方的因素包括知识、情境、平台特性等因素对知识转移效果有更高的影响；知识因素对提升患者知识满意度有益，但不对患者的平台满意度产生重要影响；平台的情境因素包括页面设计、内容可靠性等方面对知识转移效果有较强解释；使用移动端平台的患者相较电脑端有更高的平台满意度。最后，本文对此次研究的结论进行总结，

7、并指出研究的不足之处，对未来的研究进行展望。关键词：网络医疗；服务平台；知识转移；影响因素；n万方数据AbstractThemedicalservicesbasedonIntemetTechnologies，payingmoreattenfiononpatientsandoptimizingmedicalresourcesallocation，aregamingacceptancegradually．Effectivemedicalknowledgetransferhaspositiveef