泰州烟草公司企业文化建设研究

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1、安徽大学硕士学位论文泰州烟草公司企业文化建设研究姓名：朱宇霞申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士（MBA）指导教师：钱士茹201205摘要企业文化是企业的灵魂，是企业发展的永恒动力，企业文化建设也是全面建设现代烟草的必然选择。论文选取了具有代表性的地市级烟草企业——泰州市烟草公司作为研究对象，对提升中幽地市级烟草行业企业文化建设水平这个命题进行了研究，并根据分析的结果给出了初步的对策举措。论文首先在阅读大量文献的基础上，结合企业文化理论的发展历程，综述了企业文化的概念、特征、价值等基本理论，点明了企业文化建设对于烟草企业的特殊意义，着重阐述了企业文化

2、四个层次结构建设理论，即物质文化(物质层)、行为文化(行为层)、制度文化(制度层)与精神文化(精神层)，给出了企业文化建设的一般途径和方法，指出了企业文化建设过程中常见的误区，为下一步行文和对具体对象的研究奠定了理论基础。论文回顾了中国烟草企业文化建设历程及其架构体系，即“国家利益至上；消费者利益至上”的行业共同价值观、“责任烟草、诚信炯草、和谐烟草”的行业愿景、“报效国家、刚报社会、成就员工”的行业使命、“宽容丌放、改革创新、敬业奉献、自律自强”的行业精神、“潜心做事、低凋做人”的行业行为信条、“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的行业行为准则。论文

3、同时介绍了泰州烟草的上级单位——江苏烟草确立的“同心”服务品牌和“同心”企业文化架构体系，详尽地论述了泰州市炯尊公司企业文化建设的外在条件，给出了泰州市烟草公司提升企jJk文化建设水甲全景式背景扫描。泰州市烟革公司虽然成直时M较晚，企业文化的发展却后劲十足，积极响应国家局、省局关于炯草企、lk义化建设的指导精神‘亏总体要求，初步建立起包含七个方面的企、Ip文化架构体系，其t}J尤以“善待他人、超越自我、快乐jf作”行为准则鲜明的表现{}{了泰州煳草文化建设的特色。泰州iij娴草公司氽业文化建设⋯J：起步较晚等原冈，存谯希很多的小足与待提高之处，为了准

4、确把掂；氽、lk文化建设一f—f内不足，论文创新I，I勺提m了调金问卷分析的方法，根扒企业文化的结构理沦，从食、l叫饺务、企、Ik行为规范、企、I匕制度建设、企业理念建设入手，分别选取其中的关键性事件设计出问卷调查的办法，在对问卷结果进行分析的基础上，找出影响企业文化的不良因素，获取改进措施，对公司的企业文化建设情况进行诊断，为公司企业文化的形成与发展提供思路和方法。通过对调查问卷的详尽分析与解读，归纳总结出泰州市烟草公司企业文化建设在四个层次结构上存在的相关问题及其产生的原因。最后，论文针对上述问题及产生的问题的原因，结合泰州市烟草公司的发展实际，

5、提出了详尽的解决方案。一是加强服务品牌建设，主要通过构建“同心”服务品牌1236同心圆发展模式，加强服务品牌的六个系统建设(科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统)，充分发挥地市级公司作为服务品牌建设主体的作用，注重特色体现和优势挖掘，促进文化落地，提高服务水平，展现自身特色，提升整体形象。二足加强行为文化建设，使之成为泰州市烟草公司的一张重要的名片。具体措施有：制定行为规范，构建科学的行为模式；完善规章制度，构建有效的激励机制；注莺典

6、型引导，构建良好的环境氛围；充分运用载体，构建顺畅的宣传平台。三是推进制度文化建设，提升泰州市烟草公司企业文化建设水平。构建企业管理的制度体系、严格规范的监管制度体系、“全面对标”为抓手的创新创优制度体系，将泰州烟草的企业文化理念渗透到建章立制工作的点点滴滴，用制度米规范员工的言和行。叫是构建理念文化建设，结合地方特色和泰州烟草工作实际，提炼出富有泰州烟草特色的“阳光同心”文化理念(阳光决策、阳光政务、阳光企务、阳光心态、阳光状态、阳光方法、阳光关系)。这些解决办法与措施，为泰州烟草未来企业文化建设指出了一条可行之路，也为炯草地nj级层面探讨和研究烟

7、草公司氽业文化建设做了有益的探索。关键词：企、Ik文化；建设；研究；炯草氽业ABSTRACTThecorporatecuItllreisthesoul，theetemalpowerofenterprisedeVelopment，thebuildingofente叩^secultureistheineVitablechoiceofthecompreh肌siVeconstructionofmodemtobacco．PaperselectedfortherepresentatiVeofmemunicipaltobaccocomp柚ies-TaiZhouCi

8、tyTobaccoCompanyaSaresearchobject，thispropositiontoenh