某公益组织流程优化设计研究

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1、华北电力大学（北京）硕士学位论文某公益组织流程优化设计研究姓名：刘松申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：李星梅201206华北电力大学硕士学位论文摘要公益组织是比较特殊的一类团体组织，也可以把它定位为服务型的企业，其面对的群体就是它所服务的对象。中国初级卫生保健基金会是众多公益组织中比较有代表性的一员，从服务对象来说公益组织就是一类服务于所面对的特殊对象的服务型企业。从流程的角度分析如下：首先，从顾客开始研究来分析该组织的顾客满意度问题；其次，分析公益基金和公益物资的管理问题，公益基金多是国家政府等的

2、拨款或者募捐而来的资金，这些资金的合理使用是公益组织流程的一个很大的问题，再次，公益组织的基金使用分流机制不健全，主要是很多公益项目的实施，公益组织资金的合理利用主要通过各种项目进行实施。综上所述，都是流程没有理清的缘故。因此对于中国公益组织服务流程的优化分析研究变得尤为必要。本文首先陈述了该公益组织的基本情况，针对该公益组织的内部和外部流程进行了分析，特别给出了该组织的顾客需求分析，和资金和物资的内部流程情况，在上述分析的基础上引入六西格玛管理方法来对该公益组织进行优化设计，根据中国初级卫生保健基金会的项目情况分成

3、三类，并按类别来分析现有的流程，通过对现有流程的分析后，按照六西格玛管理的方法的优化步骤来优化设计该组织的三类项目流程。对进行优化后的流程进行再分析其实效性。本文的创新之处在于首次使用六西格玛管理法来分析公益组织，对公益组织流程比较杂乱的现状进行了有针对性的梳理，把研究流程比较先进的方法一六西格玛管理引入到公益组织流程的研究中，对比较程式化的公益组织流程进行优化，摈弃流程中的冗余，使公益组织的流程更加符合社会发展的需要，另外在流程中对顾客群进行了充分的重视，由于公益救助的群众得到重视，改变了以往群众单纯接受的情况，这

4、样就建立了更加人性化的公益项目流程，从而使公益组织的公益项目更好的达到惠及于民的地步，打造公益组织在公众心目中形象。关键词：公益组织；流程；六西格玛管理；优化；设计华北电力大学硕士学位论文AbstractPublicseⅣiceorgallizationisaSpecial虹ndoforganizations，itcanalsobepositionedasasen，ice—orientedente印rises，me伊oupisitsserviceobject．Cllineseprimar)，healthcarefou

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8、sedthepublicorganization’sbasicsituation，tothepublicserViceo娼aJliz“onofintemalandextemalnowisaJlalyzed，especially舀Ventheo曙a11ization’scustomerdemaIldaIlalysis，a11dmoneyandma