经营部-vip发展流程

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1、经营部VIP发展流程建立VIP标准VIP立VIP档案按Hft五度It用VIP雉护发展VIP区城婭即执行岗位支持岗位经营部VIP发展流程建芷VI时小莊•.-W按戊时闻I一牛51NB«ttKiHEi8£aR、购买的金Si达球000朮M、在串年内购宴过F、举年内圖买了三汝的颐客体復心年塾仪345•發务昴门毎生庖人.騎nc.如何发展VIP搔点时khKWl壷任U片区主強、店養■iiUitUb式韵贵和主动楫«（（进入店MffiW的）揍点时Ml怅期壷任人,店松赫潅缎则■1誠为¥1啲好如荣骨2.tn^vip^lh

2、姓名.ftM专‘駅业.楼嗣，电isum.ii*?—专卖店沁、wP档案二标i伴细则II、知沁第1次购买ip損成时"h氏期囊任山店氏2.认叩心第:次购买人英誉度■穿『之后酚别人介堀势皆的好4＞忠誠度.伽黑创人说片哲不好.会眾別人急定期却奸户VI卩播点时Wh匕天It任心ViK■杯初细则■I.LXJL：进厅血idMit2•生n时电话祝瞬&列店盘取礼貼一、建立VIP档案的标准梦哲服饰贵宾登记表编号：客户姓名：生日：身高：当次购买尺码：1、喜欢的颜色：2、喜欢的款式：3、喜欢的风格：男士（女士）：电话：腰围

3、：家庭住址：4、性格特征：5、职业：6、社会关系：消费记录明细统计够买日期货号件数礼品赠送当日购买金额累计金额备注二、如何发展VIP1.拉动销售：联合促销：由区域经理与当地高档酒楼、珠宝、婚纱影楼，各企事业单位联系(给单位员工发放福利的形式)，发放VIP券，带动消费。2.主动销售：A、凡购买梦哲产品，员工就留下顾客资料，通过20%销售，80%的沟通。接下来通过定期维护关注，让其成为真正的VIP。B、利用现有店内VIP顾客和积分使用细则，转介绍积分，VIP顾客转介绍一名新顾客，积分为新顾客积分的一半

4、。三、成为梦哲VIP的好处和荣誉是：1、依赖度以及忠诚度VIP享受的服务：(1)、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。(2)、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。派送礼品标准：①春节：每次派送商品成本价值不低于200元和当年积分返点礼金券(如：皮包、熨斗、剃须刀、皮带、钱夹等)采取电话通知到店领取。②生日：每次派送商品成本价值不低于200元。(如：正品皮带或皮包、蛋糕和鲜花、库存商品等)采取电话通知到店领取。③特殊顾客的礼品由总经理酌情处理。管理维护：由店长亲自管理维护。2、美誉度类客户享受的服务：

5、(1)、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。(1)、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。(2)派送礼品标准：A、春节：每次派送商品成本价值不低于100元和当年积分返点礼金券(如:保温杯、毛巾套装、皮带、钱夹等)采取电话通知到店领取。B、生日：每次派送商品成本价值不低于100元。(如：公司提供的当季礼品、礼品皮带、礼品钱夹)采取电话通知到店内领取。3、认可度以及知名度VIP客户享受的服务：(1)、所有已购买梦哲产品免费维修及熨烫服务。(2)、所有已购买梦哲产品免费洗涤服务。管理维护：由接待店员进行维护

6、。4、所有VIP客户均可参加梦哲积分活动消费满2000,即可赠送价值120元礼金券消费满4000,即可赠送价值260元礼金券消费满7000,即可赠送价值480元礼金券消费满10000,即可赠送价值700元礼金券消费满15000,即可赠送价值1200元礼金券消费满20000,即可赠送价值1800元礼金券5、VIP客户维护标准(1)、电话沟通：使用电话沟通的时机为：售后回访、生日祝福和其他必须用电话沟通的事情。由店长使用专卖店的业务电话。为加深顾客的信赖感和及时了解到顾客对所购买服装的使用情况需在商品

7、售出后第7天对顾客进行电话回访。由于服装在售出7天后顾客已经进行了穿着或已进行第一次洗涤因此在这个时候进行电话回访最为合适。回访内容：穿着感受、洗涤及保养的相关问题、对梦哲货品以及专卖店的意见或建议。电话回访有三个注意事项：■打电话的时间段把握好，一般在下午4：00—5：00为佳。■电话内容以嘘寒问暖，关心身体为主以及穿着感受、洗涤和保养的相关问题、对梦哲货品以及专卖店的意见建议。减少货品推荐，新款上市等内容回避一种刻意的工作印象而是情感印象。■重要事项，重要客户使用电话沟通的方式，不必所有事情，

8、和所有客户都进行电话沟通，避免对客户造成骚扰。并节约开支，提高工作效率。(2)、短信平台信息是品牌信息传播的基础途径。短信的周期为15天/次。短信信息的基本内容以时尚资讯、节日祝福、促销信息为主。短信内容应由专卖店根据自己需要进行编辑。15天/次的沟通频率是维系客户深度记忆的最低频率。按照RMF进行筛选的标准1、筛选时间：每半年一次2、筛选的标准:(1)、R：购买的金额年消费累计在2000元以上。(2)、M：购买的时间在半年以内是否进行购买梦哲产品，若半年以内未来消费的客户自动降一