我国半导体代工企业的客户细分管理——基于客户价值

《我国半导体代工企业的客户细分管理——基于客户价值》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：!睦牡日期：2堕生出苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献

2、信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。经校保密办审核批准，本学位论文属保密论文，在——年解密后适用本规定。论文作导师El期：21望：皇：兰≤El期：丝!三：≥!乡，我困半导体代工企业的客户细分管理中义摘要我国半导体代工企业的客户细分管理——基于客户价值中文摘要随着经济全球化的发展，信息交流越来越迅捷，企业面临着前所未有的市场竞争。对核心客户的维护能力成为企

3、业生存和发展的关键性因素。其前提条件是对客户实行细分管理以识别核心客户，将企业有限的资源分配在与核心客户关系的维系与发展上，以获得企业真J下的竞争优势。如何有效实现客户细分管理，提高半导体代工行业的客户关系管理水平，提升核心客户的忠诚度，为企业创造更多的的经济和社会效益，是半导体代工行业面临的一个重要课题。在客户细分管理中，计算客户价值是实现客户细分管理的重要方法和手段。而客户细分管理在本行业中的发展还处于初级阶段，在行业中的研究和探讨还远远不够，其应用还存在一些问题。本文首先就客户价值理论、基于客户价值理论的客户细分管理的概念以及国内外研究成果展丌论述；其次介绍了半导

4、体代工行业的一些特殊情况，总结了我国半导体代工企业传统管理方式及存在的问题，由此提出了实施客户细分管理的必要性及可行性：再次，在前文基础上，综合客户当前价值、客户忠诚度和客户潜在价值在客户分类中的应用，构建了基于客户价值的客户细分模型，为企业合理分配资源提供了依据：最后，以KS公司为案例，探讨了如何使用此客户细分模型，改善其客户细分管理。关键词：客户细分管理；半导体代工；客户价值；客户潜在价值；客户忠诚度作者：杨军指导老师：黄鹏TheCustomerClassifiedManagementofChinaS,"：onductor0EMemlconu—-basingoncu

5、stomervalueAbstractWiththedevelopmentofeconomicglobalizationandmorepromptinformationexchange，marketcompetitionofenterpriseisconfrontedseriously．Thecapabilityofmaintaincorecustomershasbecomethecriticalfactorthataffectthesurvivalanddevelopmentofenterprise．ThepreconditionistoimplementCustom

6、erClassifiedManagement，todistinguishcorecustomer,todistributeenterprises’limitresourcetomaintainanddeveloptherelationshipwithcorecustomers，togainthetruecompetitiveedge．InordertoimprovetheoveralllevelofCustomerRelationshipManagement，improvethecorecustomers’loyaltyandcreatemoreeconomicands

7、ocialbenefit．HowtoimplementCustomerClassifiedManagementeffectivelybecomesaveryimportanttopicforSemiconductorOEMindustry．Calculationofcustomervalueisanimpoftantmethodandmeans．CustomerClassifiedManagementisnowinthepimarystageinSemiconductorOEMindustry．Thereisstilllackofsyst