第21期全球CEO调研：银行业及资本市场调研结果摘要

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2、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场目录61013X在阵痛中蜕变构建信任明确方向15结论16调研方法概述17联系我们3

3、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场前言普华永道第21期CEO调研显示，银行业及资本市场的CEO对未来12个月及未来三年提高收入的能力“非们今年的情绪虽然尚未“非常好”，但也达到了“不错”的程常有信心”的银行业及资本市场CEO比例略低度。过半数CEO看好经济增长前景—57%的CEO认为未来于去年。此外，他们对未来12个月的信心也低3

4、8%于所有行业受访者的平均水平。12个月内全球经济将会好转，而去年持这种观点的比例只有30%。尽管如此，这种对经济发展乐观的态度，仍有待转化银行业及资本市场CEO们对于前景不温不火的的银行业及资本市场CEO对未来12个月为对企业前景的信心。态度似乎表明：虽然行业回报回升，但大多数提高收入的能力“非常有信心”，略低于发达国家市场的回报依然低于目标水平。去年40%的比例。当然，也有部分银行业及资本市场机构脱颖而出。普华永道第21期CEO调研结果显示，成败的分水岭在于数字化转型，以及随之而来的突破性创新和增长。在这一方面做得好的机构可45%借此优化客户体验，拉开与

5、竞争对手的差距。的银行业及资本市场CEO对未来三年提高收入的能力“非常有信心”，略低于去年48%的比例。4

6、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场图1银行业及资本市场的CEO们缘何夜然而事实证明，转型的道路上充满艰巨挑战。不能寐？技术变革的速度，是除了过度监管之外，另一个让银行业及资本市场的CEO们夜不能寐的忧虑问：您对如下威胁贵公司增长前景的因素有多关注？（见图1）。过去十年银行业及资本市场机构落i下图显示了回答“极度关注”或“比较关注”的银行业及资本市场CEO比例实监管改革的努力表明，推动如此复杂而影响深远的变革没有捷径。89%86%85%85%网

7、络威胁过度监管技术变革地缘政治的速度不确定性资料来源：普华永道第21期CEO调研中来自银行业及资本市场的受访者5

8、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场许多机构曾致力于引进机器人流程自动化由此可见，对于银行业及资本市场机构而言，转（RPA）、区块链（blockchain）和人工智能型的过程“路漫漫其修远兮”。然而，这也是它（AI）等新技术，但却忽略了对核心流程的梳们的必经之路，否则就会在竞争中落于下风。理优化，结果很快宣告失败。不采用新型工作方式（例如人机协作），不反思如何与企业、资本市场以及零售用户等各类客户产生共鸣，单靠技术无法再度激发创新并带来回

9、报。6

10、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场在阵痛中蜕变本年度调研显示，银行业及资本市场的CEO们认为其所在行业是全球经济各领域中颠覆程度最高的行业之一（见图2），而科技是主要的变革驱动力。这不足为奇，因为近年来事实确实如此。7

11、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场图2银行业及资本市场的CEO们认为其所在行业是颠覆程度然而，更值得关注的是颠覆性影响的发展态势：认为新型竞争具有颠覆性的受访者比例相最高的行业之一对较低，表明金融科技的威胁正在减退。越来越多机构已将金融科技公司视为重要的创新和问：您认为未来五年以下趋势将对贵公司带来怎样的颠覆？人才

12、来源，而非假想敌。i下图显示了回答“极具颠覆性”的银行业及资本市场CEO比例银行业及资本市场的CEO们也非常关注消费者行为变化所带来的颠覆性变革：81%的CEO预36%计未来五年消费者行为变化“非常具有颠覆37%性”或“比较有颠覆性”。与此同时，另一个让他们颇为担心的问题是核心技术的变革。四分22%23%之三以上（76%）的受访者认为，生产或服务方33%30%面的核心技术变革（例如人工智能、机器人、区直接和间接竞争者（传统行业与新行28%24%26%块链等）将“非常具有颠覆性”或“比较有颠业）数量增加覆性”。由此可见，应对消费者行为变化，首先39%33%27

13、%13%分销渠道的变化要从驱动这种转变的颠覆性科技入手。29%22%不断变化的顾客行为43%48%40%37%生产或服务的核心技术变革（例如人工55%智能、机器人、区块链等）28%30%29%20%9%行业监管变化娱乐和媒体通信保险银行业及科技资本市场资料来源：普华永道第21期CEO调研中来自银行业及资本市场的受访者8

14、普华永道第21期CEO调研：银行业及资本市场掌握自动化、区块链和人工智能等技术，能使当然，巨大的挑战还在于如何梳理流程和制易。当前市场的关注点在于聘请应用程序开发银行业及资本市场机构降低成本，同时服务好度，充分发挥数字技术的潜能。一般情况下，

15、困人员、机器人工程师和其他专业技术人员，但更多客户、