第21期全球CEO调研：保险业调研结果摘要

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2、普华永道第21期CEO调研：保险业3

3、普华永道第21期CEO调研：保险业目录681012141618X乐观的底气把握机遇能力建设：买？善用自动化合规革命践行创新构建“仿生型”21结论借？还是建？组织22调研方法概述23联系我们4

4、普华永道第21期CEO调研：保险业图1保险业的CEO们认为其所在行业是前言最具颠覆性的领域之一问：您认为未来五年以下趋势将对贵公司带来怎样的颠覆？i下图为表示“极具颠覆性”的保险业CEO百分比36%37%普华永道第21期CEO调研显示，保险业受访者依然认为他

5、们所处的行业是最具颠覆性的领域之一22%23%（见图1）。然而，他们对未来的前景却趋向乐观。33%有半数的保险业CEO们相信全球经济增长会在未30%重要的直接和间接竞争者（传统28%24%26%行业与新行业）数量增加来12个月有所改善，这一比例较2017年（仅19%）大幅上升。超过90%的CEO对其公司在未来三年的39%分销渠道的变化33%27%13%收入前景有信心（其中43%为“非常有信心”，49%29%不断变化的顾客行为22%为“比较有信心”）。43%48%40%37%生产或服务的核心技术变革（例55%如：人工智能、机器人、区块链等）28%30%29%20%行业

6、监管变化9%娱乐与媒体通信保险银行及科技资本市场资料来源：普华永道第21期CEO调研中来自保险业的受访者5

7、普华永道第21期CEO调研：保险业对未来趋向积极的原因有很多，其中一尽管保险业的CEO们对前景乐观，该行要应对这些挑战，保险公司必须兼备技个是来自新竞争对手（例如保险科技和业面临的难题也很多。保险公司必须更术能力和不断进行业务创新的精神。人与互联网企业）的颠覆性影响不如预期。与精实，才能适应前所未有的竞争和成本机器不是各自为战，而应积极协作，且这新进入者合作而非对抗是当下的主流。节约。当然，仅降低成本并不足以保持竞种方式要一直持续。以此为基石，方能在另一方面，

8、降低业务风险的新机遇也正争力，保险公司必须探索一种端到端的“仿生化”转型中取得突破。转型的益处在显现，诸如传感器和网络安全评估。保数字化商业模式，从顾问咨询、保单生成良多，包括更具个性化且有效的寿险和非险业需要思考的是，他们曾经高估了外部到索赔无缝运行，成为人与机器合作无寿险产品，结果导向（关注健康或行动）威胁和短期颠覆的影响，如今会否又低间的“仿生型”（bionic）组织。相比一年的服务转型，甚至利用数据防患于未然，估了转型的迫切性？这种转型需要以数前，如今有更多的CEO们认识到这一挑而不仅只是事后补偿。字化技术驱动，崇尚以客户为本，打造业战的严峻性—超过半数（5

9、1%）的受访务与运营模式灵活的组织。者对技术变革的速度极度担心。6

10、普华永道第21期CEO调研：保险业乐观的底气保险业的CEO们对全球经济及其公司的前景感到乐观。7

11、普华永道第21期CEO调研：保险业有半数保险业CEO们相信全球调研结果显示，乐观的底气来自于全球随着行业界限的模糊，类似新业务的经济增长会在未来12个月有所经济的日益数字化，以及由此带来顾客竞争将来自不同领域。保险公司需要提改善，这一比例较2017年（仅偏好的转变。数字化经济带来了一系列供明确且差异化的价值，重新定义创19%）大幅上升。新机遇，例如对互联网保险的需求。然意和创新、为消费带来的益处，并提供

12、而，纵观本项调研，所有参与的行业中竞争对手无法企及的产品与服务。有40%的CEO目前极度担心网络威胁，这一比例在2017年仅为24%。尽管如此，数字化经济也让保险公司有机会成为移动互联网或物联网智能家居等领域的协调者。举例来讲，一份业主保单（可能价格较低）可在其产品内绑定某些智能功能，譬如在造成实际损失前能够预先警告设备故障的传感器。8

13、普华永道第21期CEO调研：保险业把握机遇受访CEO们列举的阻碍因素包括技术变革的速度和过度监管等，但解决方案是存在的。9

14、普华永道第21期CEO调研：保险业机遇显而易见，障碍也一直都存在（见图图22）。近年来保险公司的业务增长总体

15、上并未达到预期，为何会造成这种脱节？这哪些因素让保险业的CEO们夜不能寐？个问题如何解决？答案很大程度上归咎于规模：极少公司能拥有全部的所需资源问：您对如下威胁贵公司增长前景的因素有多关注？（或某些情况下，连一部分都没有），发i下图为表示“极其关注”或“比较关注”的保险业CEO百分比展真正前沿的业务。例如，只有极少数的保险公司拥有竞争95%93%所需的技术能力。本次调研中有85%的85%85%保险业CEO们至少“比较关注”技术变83%革的速度。相关挑战包括持续依赖缓慢且难以操作的系统，以及难以将过去（甚至有些非常久远）的商业账目迁移至新平台。适时地简化、选择性地