管理学期末复习(word版)

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1、管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标。2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。3、管理的有效性：效率与效益效率：产出与投入之比。解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，一求比较经济的达成目标。效益：目标达成度。解决做什么的问题，要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。作用：是有限资源得以满

2、足更多欲望。手段：通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益）本质：是人们为了实现目标而采用的一种手段。5、为什么建立组织？组织的功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织如何发挥作用？手段：通过分工，充分发挥个人特长。通过协作，形成集团力量。条件：组织成员志同道合、能力互补。机制：组织成员双向选择，自由组合。组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织

3、的功能，在有效实现组织目标的同时，是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差。管理者与操作者有什么区别？操作者：组织中直接从事具体事务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作。管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分

4、工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。管理者应具备怎样的基本素质？品德：有强烈的管理意愿和责任感，良好的精神素质。知识：政治法律方面的知识，经济学和管理学，人文社科方面，科学技术。9实际能力：技术技能，人际技能，概念技能。1、组织中不同层次（高、中、基）的管理者，其职责有何异同？同：基本职责一样，即（上一题）异：高层：对组织负有全面责任。侧重重大问题决策和为组织创造良好的内外部环境。中层：正确理解高层指示精神，贯彻高层大政方针，指挥基层管理者开展工作。注重日常管理事物。基层：直接指挥和监督现场

5、作业人员。注重具体任务的完成。二1、管理万能论：从“一个组织的管理者的素质决定了这一组织本身的素质”出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成败都负有直接的责任。管理无能论：从“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”出发，认为一个组织的成败完全取决与管理者无法控制的环境因素。管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。组织文化：处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗富

6、习惯等。一般环境因素：（宏观环境因素）对这个组织的活动产生影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因素。PEST：政治、经济、社会、科技。任务环境因素：对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。社会责任：组织在其运营过程中应该履行的保护和改善社会的义务。2、造成组织业绩不确定性的因素有哪些？这些因素主要是任务环境因素还是一般环境因素或者其他因素？服务对象、资源供应者、竞争者、政府管理部门、社会上各种利益的代表组织。任务环境因素。3、一个组织怎样才能对自身的环境做出正确的评估？用环境的变化程度和环境的复杂程度来衡

7、量一个组织所处的环境。四种典型的组织环境：稳定、简单环境，动态、简单环境，稳定、复杂的环境，动态、复杂的环境。4、组织文化由哪几部分组成？组织文化具有什么特点？由价值观念、行为规范和组织形象三部分组成。特点：客观性、个异性、民族性、稳定性。5、管理者与组织业绩之间是什么关系？一个组织的绩效不仅取决于管理者的努力，而且受内外环境的影响。只有在内外环境允许的范围内，管理者才能有所作为。也正因为组织业绩受各种环境因素的影响，才需要管理者。而管理者的工作成效通常取决于他们对环境的了解、认识和掌握程度，取决于他们能否正确、及时和迅速

8、的对内外部环境做出反应。6、组织文化对管理会产生怎样的影响？计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的。组织：授权的程度，对员工自由度的考虑，规范化程度。9领导：激励技术，领导方式控制：控制方式，业绩评估标准，超过预算时应有怎样的反应。三1、管理思想：人们对管理过程中发