人力资源管理的内部营销角色研究

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1、学校代码：10036捌矽子芗需f节贸易声学工商管理硕士人力资源管理的内部营销角色研究培养单位：国际商学院专业名称：工商管理硕士研究方向：市场营销作者：高原指导教师：王永贵论文日期：二。一二年三月ResearchofinternaImarketingrolesinhUmanresourceSmanagement学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所

2、涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：1'7留旧际伽，L年舌月，簟日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送

3、交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：导师签名：泪身、砂f1年_年≥of乙。易A

4、够日6月，∽日捅要现代企业的竞争可以说是人才竞争。只有留住优秀员工，企业才能保持自身的核心竞争，进而实现公司的发展。内部营销要求企业将员工视为“顾客"，关注的是员工的满意度与员工的需求，这样更能吸引、发展、刺激、保持高素质员工。员工的素质更是企业的命脉。通过实施内部营销，提高内部营销质量来提高员工满意度，通

5、过提高员工满意度来提高外部顾客的满意度，以适应内外环境的变化，是保证企业实现利润的关键因素。本文在回顾了国内外有关内部营销理论文献的基础上，对内部营销的概念、发展和内涵进行了梳理，阐述了内部营销理论及内部营销理论应用于人力资源管理的研究成果，运用企业内部营销的理论，提出了基于内部营销理论的人力资源管理模型和具体实施方案。本文最后运用角色定位理论，详细阐述了内部营销过程中，企业人力资源部门的角色定位，对人力资源管理部门所扮演的角色定位做了详细的研究。通过对企业实际案例的研究和阐述，论证了文章的观点。关

6、键词：内部营销、角色定位、人力资源管理、员工满意AbstractOnthePresentdays，enterprisescompetitionisthatofpersonswithabilities．Ontheconditionofmakingmoreandmoreexcellentemployeesfeelbelonging，corporationsCanmmntainthecorevaluetoachievethedevelopment．Intheservicemarket，thequaliti

7、esofemployeearethesoulofcorporations．Otherwise，thoselogisticcorporationswholackofflexibilityandmotivationhardlymaintmnexcellentemployees．Iflosingthiskeyresource，itwillleadtonegativeimpactonthecompanyexpansion．Toimplementinternalmarketingstrategiestoimp

8、roveintemalcustomersatisfaction，thentoimproveexternalcustomersatisfaction，theEnterprisescanadapttothechangesofintemalandexternalenvironmentSOastogainprofits．Intemalmarketingrequirestheenterprisetoregardtheemployeesas“clients”，andfocusesonthesatisfactio

9、nmadneedsoftheemployeesSOastoattract，develop，stimulate，andmaintainhi曲一qualitystaffs．BasedonthedomesticandoverseasInternalMarketingtheory,thispapersummarizestheconcept，developmentandconnotationofIntemalMarketing．ThepaperdesigntheHumanrec