公关复习材料

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1、第一章导论英文全称PublicReIations公共关系的定义所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题,以达到适应、优化组织生态环境目的的管理活动。公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与自身内外公众之间关系的活动。（书P18）公共关系的特征从公关活动的伦理前提看，就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展。从公关活动的目标看，就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境。从公关活动的性质看，其特征表现

2、为一种信息传播沟通的行为。从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断的过程。从公关活动的效果看，其特征表现为全面的、长期的和较为稳定的状态第二章公共关系发展的历史沿革公共关系与广告的区别目标不同广告以直接的推销产品或劳务为其目标的，而公关活动则是以构建组织良好的生存发展环境，树立形象、增进好感为目标的。传播手法不同广告允许运用各种奇特的想像，各种艺术夸张的手法。而公关的传播原则是以事实为依据，传播艺术手法上尽量诚挚朴素，更多让第三者说话，或让记者代言的形式来达到传播目的。媒介关系的不同广告的传播决定权在客户，而公关的决定权在媒介手中。传播效果不同广告效果一般是较直接可见，

3、较具体单一，局部的、短期的效果。而公关是较间接的、佼稳定的、整体的、长期的效果。在组织机构屮所处的地位不同广告在企事业单位里属于劳务或商品营销推广范畴，它的成败更多的不会直接构成对整个企业决定性的威胁。而公关属于决策层的职能，对整个企业的生存、发展起着决定性的作用。现代公共关系的产生和发展巴纳姆时期：19世纪30年代，美国出现了便士报。代表人物：巴纳姆做法：编造神话，扩大影响，欺骗公众。“公共关系的黑暗时期”或“反公共关系时期”。意义：一方面，大规模的报刊代理活动促进了传播业的发展。另一方面，也使得人们明确了公关活动中必须奉行诚实、公正和维护公众利益的原则和精神。艾维•李时

4、期：艾维.李成为向客户提供劳务而收収佣金的笫一位职业公共关系专家之一。这也标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生。他的公共关系的基本思想是“说真话”。局限性：只注重了单向传播。从未进行过公众舆论的科学调查，而只是凭经验和直觉来工作,因此，他的工作有艺术而无科学。伯纳斯时期：《舆论明鉴》“公共关系咨询”（明确肯定了公共关系的重要职责就是想组织提供政策咨询,而不仅仅向社会做宣传）。提出“投公众所好”的主张。现代时期：公关理论繁荣；卡特利普和森特，提出“双向对称”公关模式；公关机构的建立；公关队伍的壮大；公关教育事业的发展。第三章公共关系的基本要素公共关系的三个构成要素（主体要素

5、、客体要素和中介）社会组织、公众、传播社会组织的类型•竞争性营利组织这类组织为了自己的经济利益，为了在市场竞争屮争取顾客，一般都有比较自觉的公共关系行为，主动地争取公众支持。•竞争性非营利性组织这类组织没有经济动机,但由于也需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，也会比较重视自己的公共关系工作，尽可能地去建立和发展自己的公众关系。❖独占性非营利性组织由于缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争的压力，往往忽略或脱离自己的公众，公关管理工作一般比较薄弱。•独占性营利组织由于对产品或服务具有独占性，在管理机制上不容易输入公众信息，而又有营利的动机，因此公关工作常不被重视。组织形象组织形象的

6、涵义组织形象是指公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众心目屮的反映。良好的组织形象能在公众中创造出i种对该组织所有产品或服务的消费信心，或者说忠诚度。同时良好的组织形象能增强内部员工的自豪感、忠诚感和归属感。组织形象的内容厂内在形象组织形象丿产品和服务形象管理者形彖人员形象•员工形象组织的价值观念、社会公徳感公众的含义•公众是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。•任何面临着某个问题而形成的社会群体。公众的特征：•同质性：面临共同问题的特性。•相关性：相互影响、相互制约的关系。•层次性（复杂性）：公众是复杂的、具有层次性的社会群体

7、•多变性：公众是在发生变化的。公众的分类员工公众股东公众消费者公众社区公众大众传播媒介公众政府公众、同行公众传播的构成要素：•传播者•受传者・传播媒介和信息公共关系传播方式：・人际传播：个人与个人Z间的信息传递和反馈。包扌舌面对面的人际传播和非面对面的人际传播。•组织传播：组织内部的成员之间、组织与群体之间的信息传递与反馈活动。包括组织内部传播和组织外部传播。•大众传播：职业传播者利用多种传播媒介向广大的而又无法预知的公众传递信息。主要表现为利用报纸、杂志、电影、电视、广播、书籍向公众传递信息。如何利用大众传播媒介