公关考试复习资料

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1、第一章一、公共关系的概念（掌握——名词解释）公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身发展。二、公共关系与人际关系、广告的辨析（重点掌握——简答）公共关系与人际关系区别：1.主客体不同。人际关系：个人←→个人；公共关系：社会组织←→公众2.目标不同。人际关系是建立个人与个人之间的和谐关系，而公关则是建立社会组织的良好形象。3.传播的手段不同。公关主要运用大众传播媒介（如报刊、广播电视等），在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信

2、息传播；而人际关系则主要利用语言文字、表情动作作媒介，或借助书信、电话等进行一对一的、直接的、小范围的、非公开的信息交流。联系：1.人际关系是公共关系的基础。公共关系的成功首先是人际关系的成功。2.二者所遵循的原则有相似性。如平等待人、友好合作、诚实守信。公关与广告不同:1.传播的目标不同。广告—“让别人买我”公关—“让别人喜欢我”；2.传播原则不同。广告—引人注目；公关—真实可信3.传播周期不同。广告—短暂；公关—长期4.所处地位不同。广告—局部性；公关—全局性5.效果不同。广告—直接的、可测的、局部性；公关—全局性

3、、战略性相同：都以公众为对象；都以传播为手段；都与塑造组织形象有关三、公共关系的三大要素及三者之间的关系三要素：主体——社会组织；客体——公众；手段——传播第二章四、公共关系的起源（看ppt）五、公共关系产生的条件（掌握）四大历史条件：经济条件（市场经济取代小农经济）、政治条件（民主政治取代专治政治）、技术条件(大众传播超越个体传播)、文化条件（由“理性”转向“人性”<公共关系成长的土壤>）六、公共关系的形成发展（掌握——简答题）（一）孕育期代表人物：巴纳姆特点：公众受愚弄评价：首创了用报刊宣传方式向公众推销企业和产品

4、，在美国掀起了轰动一时的“报刊宣传运动”。（贡献）片面追求知名度，不顾公众利益，编造离奇的故事，以获取个人利益。（问题）巴纳姆时期在公共关系历史上成为一个不光彩的时期（二）产生期代表人物：艾维·李（公共关系之父）特点：“说真话”、“公众必须被告之”背景：扒粪运动评价：1、他所代表的一批有正义感的记者揭露了“报刊宣传”编造谎言、愚弄公众的真相，提出“说真话”的主张。2、提出“凡是有益于公众的事务必然有益于企业和组织”的观念，成功地为企业解决了许多难题。从此，艾维.李作为成功的公关实践第一人而名声大燥。3、他开设了公关史上

5、第一家公共关系事务所，标志了公共关系职业化的起点。（贡献）艾维.李的公共关系有艺术无科学，这就制约了公共关系的发展。（问题）（三）发展期代表人物：爱德华·伯纳斯特点：“投公众所好”评价：（1）第一次把公共关系带进大学的讲台；（2）发表了第一本公关专著---《舆论明鉴》；（3）第一次使公共关系理论化、系统化、学科化；（4）提出并发展了公关一系列重要的观点—“投公众之所好”（根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播）（贡献）（四）成熟期成熟有两个标志：一是20世纪50年代公共关系作为一门世界性的行业和学科已

6、独立存在。二是“双向对称”模式的诞生。（《有效的公共关系》被称为公共关系的“圣经”。）（五）推广期四、公共关系在中国（看ppt）拿来主义时期→自主发展时期→迈入成熟发展时期第三章五、公共关系的主要职能（重点掌握——名词解释or简答题）1.收集信息2.咨询建议3.沟通协调4.塑造形象5.公关促销6.危机管理咨询建议：是指公共关系人员向决策部门提供可资决策参考的有关数据、资料和情报信息，并对需要决策的问题先行研究和论证，提出可供决策者选择的意见或方案。组织形象咨询；公众心理咨询；环境发展趋势的预测咨询；防御性或危机公关咨询

7、危机管理：又称危机公关，指对已经发生的危机事件的处理过程。危机处理的基本程序：成立危机事件处理的组织；深入现场，了解事实；控制损失，防止问题进一步扩大；分析情况，确定对策；召开新闻发布会，发布正式信息；组织力量，有效行动；认真处理善后工作；总结调查，吸取教训。危机管理的意义：能避免不期望的事件发生。能采取有效的补救措施，防止组织形象进一步受损害和弥补已经遭受的损失，保存已有的公关成果。能在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，使公众看到组织的高度责任感和诚实的反省精神。能提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意

8、识。六、公共关系的基本原则（重点掌握——名词解释or简答题）1、实事求是2、互惠互利3、双向沟通4、全员公关5、开拓创新双向沟通：双向沟通，就是组织除了对公众传递信息之外，还要从公众身上了解他们真实的想法或需求，这种信息反馈才能让组织在后续公共关系的开展中“对症下药”。是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通（二者的比较）全员公关：