自学考试公关礼仪复习资料

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1、1礼的含义：典章制度，理解仪式，道德规范2仪的含义：法度准则，典范表率，形式仪式，容貌风度，礼物3礼仪的含义：礼仪是人类社会活动中约定俗成的行为规范，是人们在交往活动中应该遵循的行为准则的总称。4公共关系礼仪的含义：是公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。5仪表：包括仪容，表情，举止，个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养，文化水平，审美情趣和文明程度密切相关。6首次印象：也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响

2、人们今后的心理和行为。7服饰：是人的形体的外延，对形体美起着修饰作用。从某种程度上说，它还能够弥补人们相貌上的不足8化妆：是指用脂粉打扮容貌。9个人在媒介中的形象：是指在现代社会，组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流10交际礼仪：是个体在交往过程中的行为规范，是在人类发展过程中逐步发展和形成的。11委婉语：是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。它在希腊文中的原意是“谈吐幽雅”，它是借助语言的丰富形式，把原本因语境限制或令人不悦的事情，说得听上去既文雅又得体12幽默语：是运用诙谐的，意味深长的语言传递信

3、息的方法。它借助特殊的语法修辞来使交往的双方摆脱窘境，进入愉快的境地13谈判：谈判是有组织，个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程。14谈判的过程：准备，正式谈判，后继式谈判。谈判通常包括导入，概说，明示，交锋，受协和协议六个阶段15礼仪演讲：是一个人以增进情感为主要目的借助语言来表达的一种活动16文书礼仪：是指在文书的写作中，在写字的表达，语气的运用，文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范17文件：是一个社会组织在处理各种公务中表达意图，陈述意见，记载事务而形

4、成的体式完整统一的书面资料。18行政报告：是下级对上级报告工作，反映情况，提出建议，答复询问和请求备案的陈述性应用体，包括报告的原因及内容两部分，报告一般不要求批示。18请示：是下级向上级请求批示批准的文件，写请示必须一文一事，研究某个问题或事件，进行调查研究后写成书面材料，有综合性调查，专门调查两大类19计划：是经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署或安排20规章制度：是章程，条例，办法，细则，规定，规则，公约守则等，是在一定范围内具有法规性和约束性的文件，写规章制度时要注意政策性，严肃性，明确性21调查报告：是为了深入了解，研究某个问题或事件，进

5、行调查研究后写成书面材料，有综合性调查，专门调查两大类。22总结：是对一定时期内进行的工作全面的回顾，用以记载工作情况，积累经验，教训，以利于提高工作水平，并作为今后工作参考的书面材料。基本上分为综合性总结和专题性总结。23会议纪要：是传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件24命令：是一种庄重严肃的指挥性文件，要求所属组织和人员必须坚决执行。一般用于发布重要法规，发布重大决定，任免干部25指示：是上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件26决定：是由某个组织，团体对某些重大事项经过会议讨论通过而形成的文件27通知：是要求有关单位和人

6、员周知，办理或共同执行的普遍使用的文种28备忘录：是指在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点，讨论的问题，达成的协议的书面材料29传真：是一种可以传递文字，图象的现代化通讯工具30函件：是社会组织，公司就具体事项进行联系所使用的信件。公函：在格式上与其他公文相似，有标题有标号，落款有时还注明抄发的单位。商业信函只用于公事。保持接触函是培育和保持主客关系的一种方法。感谢函有助于发展良好的公共关系。函件行文注意事项：语气要亲切，直接删节不必要的问句，使用常用语31电报：是利用电信号的传输以传递文字或文件，图表，相片的形象的通信方式。分为1贺电，是表示祝贺赞颂的快报，通常篇幅小

7、，感情充沛，文字明快2唁电，是单位或个人向丧家或所在社会组织表示凭吊的电文3请柬电报，将请柬内容用电报形式发给对方，使对方迅速接到邀请4商务电报，运用电报进行商务操作的方式5答谢电报：就是利用电报形式向对方表示感谢。32书信：是一种向特定对象传递信息，交流思想感情的应用文书。在众多的人类沟通的形式和手段中，书信的使用最为广泛，书信的总体各方面均涉及特定的规矩和礼仪。几种常见的书信形式有1贺信，是对社会组织或个人喜庆事项的祝贺，对有特殊成就，贡献的社会组织或个人表示庆祝而书写的信件。贺信的书写邮寄强调时效，一般用手书写，格式有标题，称谓，正