自考公关礼仪复习资料.doc

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1、公关礼仪复习详解第一章礼仪概论第一节礼仪的含义和性质一、礼仪的含义我国古代礼的三层基本含义：一是典章制度；二是是礼节仪式；三是道德规范；《周礼》中所说的礼基本上是指典章制度；《仪礼》中所说的礼是指礼节仪式。《礼记》中的礼是广义礼的概念。仪的含义主要有五个方面：①法度、准则；②典范、表率；如《荀子•正论》：“上者，下之仪也。”③形式、仪式；④容貌、风度；⑤礼物（特别要注意相关含义的例子）。礼仪是指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。二、LH礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系M礼貌比较侧

2、重内在修养。礼貌属于社会公德的核心内容，也是职业道德的基本规范。M礼节是礼仪的具体的外在的表现形式；M仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现；三、礼仪的性质（简答，并且还要掌握相关性质的例子）①约定俗成的规范性②推陈出新的继承性③民族地方的特殊性④由表及里的功能性四、LH礼仪的要素（名词）1)礼仪的主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。2)礼仪的客体是指礼仪活动的指向者和承受者。3)礼仪的媒体是指礼仪活动时所依托一事实上的媒介和媒体；礼仪是内容和形式的统一体。宏观上可以将礼仪媒体划分

3、为人体、物体、事体礼仪媒体。语言礼仪媒体是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。4)某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法？答：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用，一是实施何种礼仪要由环境决定。二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本案例就是对具体的礼仪环境不如研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。第二节礼

4、仪的形成和发展一、原始社会的礼仪礼仪的等级观念是民主、平等的。二、奴隶社会的礼仪如：“刑不上大夫，礼不下庶人“。三、封建社会的礼仪除了奴隶社会的三个特征外，还表现出两个显著的特点：伪善和封闭。四、近现代社会的礼仪：文明礼仪。第三节公共关系与礼仪一、（名词）公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用和发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。一、公共关系与礼仪的关系（简答）1、公共关系与礼仪的相似之处1)公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段。2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。3)公关与礼仪都是

5、范围极广的教化手段4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。1、公共关系与礼仪的不同1)从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众；礼仪有一部分是面对贵族奴隶主的2)从主体上看，公共关系的主体只是组织；礼仪的主体可以是个人也可以是组织。3)从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，主战场是利用大众传播；礼仪最主要的是人际传播。4)从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性，功利性,周期性；礼仪则体现一个人的修养，一个组织的精神面貌，是一种带有自我道德修养的品质。5)从操作上看，公共关系强调出

6、奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。6)从对象研究上看，公关的核心是策划；礼仪不是策划。二、公关礼仪与相关学科的关系1、公共关系与人际关系存在交叉，包容关系表现为1)产生基础都包括业缘；（单选）2)人际传播是公关手段之一；（单选）2、负荷企业文化的常用仪式有：工作仪式、管理仪式、奖励仪式、庆祝仪式、教育仪式、迎新仪式、娱乐仪式等。（多选）3、《员工手册》中通常要有礼仪的部分。（单选）4、情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。（名词）5、EQ的能力扩充为五

7、大类：①认识自身的情绪。②妥善管理情绪，③自我激励。④认知他人的情绪，⑤人际关系的管理6、EQ情商与公共共礼仪的联系。答：①最重要的一点是研究方向上，他们都是在做人的工作，把调整人与人、群体与群体之间的关系，作为一个主课题。②从研究领域看，都强调“攻心为上“，在处理人群关系中不是采取压服，强制与交换，而是采取文明的手段，研究如何说服别人，用口语、书面与形体语言传递信息、赢得对方好感。③从理论基础上看，两个学科都强调：人既有理性又有感性。④从目的上看，EQ情商理论的核心是通过研究证明人类对自己情绪、情感控制的重要性，证明它比智商、才能更

8、重要。而公关礼仪也正是告诉我们怎样的行为规范才是即控制了自己，又能赢得别人的悦纳。⑤从教育方法看，今天的EQ情商、公关礼仪、不是仅仅从道德的要求教百姓的。这两个学科都是从如何才能成功入手，以成功的利益吸引欲望，让欲望被E