公关口才复习资料

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1、言语和语言的区别a语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为b语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限c语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。口头语言的特点a音义结合的相对性b思考表达的同步性c瞬息即逝的短暂性d信息反馈的迅速性e语体风格的简洁性。口才的衡量标准1说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息2说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力3说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。口才的基本特点1明确

2、的目的性2明显的综合性3独特的技巧性4突出的实践性。口头语言的基础性主要表现为几方面？1没有口头语言就不会有书面语言2口头语言的历史长，书面语言的历史短3口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流4口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。口才与公共关系口才的关系？1一般口才不能代替公共关系口才2一般口才是公共关系口才的基础。公共关系口才的性质：一般口才的性质，一般口才的基本特点：明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。2口头语言的性质

3、3公关活动的性质，必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标；口才作用：畅通信息渠道2播洒人文关怀3融洽人际关系4维护组织形象5促进各项工作。口才的综合性特点1生理和心理的综合2素质和能力的综合3思考和表达的综合4方式和手段的综合公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未达到这一标

4、准，其作用和效果将会受到削弱。也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。一般公共关系口才的衡量标准1遵循公共关系的基本原则（实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范）2体现公共关系的基本精神3服务公关活动的既定目标。从开始到实现目标的四个层次，交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为，树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈

5、。1反馈的实质就是传播。反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动2多数传播包含反馈。在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。符号与信息的非对应性？1息符号表达了什么信息，即信息符号的含义，是口语交际中编码和解码的核心问题2息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形a一个信息可以用至少两个信息符

6、号来表示b一个信息符号可以表示至少两个信息c信息符号与信息之间的非对应性，造成了信息符号表示信息的不确定性。编码失误或解码失误也就在所难免。为了避免失误就必须注重语境，分析语境，把握语境。公众原则的具体要求：1尊重并维护公众的人格地位（组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素）2尊重并尽量满足公众的知情权3尊重并满足公众的正当需求。4从根本上说，尊重应当是相互的，应当建立在相互平等的基础之上。公众原则：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本

7、原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。叙说的类型1详略不同的叙说①详叙②略叙2顺序不同的叙说①顺叙②倒叙③插叙④引叙。叙说的要求1头绪清楚2交代明白3详略得当。叙说：说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。常用的岔题方法：利用一词多义；利用同义词语；利用同音异义；利用好奇心理；利用眼前事物适宜原则1传播方式适宜（最适宜的传播方式：①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话

8、③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。）2时间地点适宜3通俗程度适宜（包括①通俗程度应略高于一般水平②适应一般与适应个别相结合③适应程度应当符号时代特点）4风格特色适宜（1风格特色应当与信息内容相协调②风格特色应当“不拘一格”）恰当原则的具体要求1尽量选择既恰当又正确的信息2应当避免使用不恰当的信息。运用诚信原则的注意事项：1、诚信原则的绝对性与相对性