掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值分析

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1、郑州大学西亚斯国际学院毕业论文掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值分析姓名闫威献学号20101216142专业市场营销级另（J2010系另！J工商管理系指导教师赵国甫完成日期：2014年3月28日掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值分析摘要：种类繁多的掌上电子产品已经成为当前IT硬件业最火爆的领域，也正是因为其日渐卓越的重要性，掌上电子产品的竞争愈演愈烈。针对于掌上电子产品的顾客价值和顾客满意度这两方面内容的研究，一方面是在于考察它们的来源和在顾客心中的现状；另一方面则是为商家提供该方面的市场信息，以便商家通过更好的实现顾客价值和顾客满意度的方法来更

2、大的提高市场份额，在无情的市场竞争中取胜。本文首先会通过的二手数据的分析，以获取顾客价值和顾客满意度的基本现状，然后釆取问卷调查、实例跟踪等方法和典型产品（以手机类为例）的分析来获取在这两方面的最新数据，最后分析得来的数据，对掌上电子产品的顾客价值和顾客满意度的现状进行总结，并提出意见。关键词：掌上电子产品；顾客满意度；顾客价值Customer^satisfactionandvalueanalysistopalmtopelectronicproductsAbstract:Atpresent,awidevarietyofpalmtopelectro

3、nicproductshavebeenthehottestfieldinITindustry.Owingtothegreatimportanceofit,thecompetitionofpalmtopelectronicproductsbecomesmoreandmorefierce.Directingatthecustomer'ssatisfactionandvalueanalysistopalmtopelectronicproducts,therearetwosidestoresearch.Foronething,theresearchaim

4、stoinvestigateitsorigin;foranotherthing,itofferssellersthemarketinformationsoastoincreasethemarketshares.Therefore,ithelpssellerstowininthedrasticcompetition.Firstofall,thoughthediscussionofsecondarydata,customer^satisfactionandvaluecanbeacquired.Then,itisnecessarytotakethequ

5、estionnairesurveyandinstancestrackmethodtogetthelatestdata.Lastbutnotleast,itisusefultoanalyzethecurrentsituationofcustomer^satisfactionandvalueanalysistopalmtopelectronicproductsandbringforwardsuggestions.Keywords:palmtopelectronicproducts,thecustomer'ssatisfaction,thecustom

6、er^value摘要：1Abstract:1第一章绪论51.1本文选题背景及意义51.2研究方法61.3研究思路7第二章相关理论与文献综述82.1相关理论82.1.1中心词诠释82.2文献综述92.2.1顾客满意度研究现状102.2.2顾客价值现状12第三章掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值分析143.1已有二手数据浅析143.1.1相关顾客满意度143.1.2相关顾客价值143.2设计问卷调查分析153.3以小米手机为例分析163.3.1小米手机顾客满意度163.3.2小米手机顾客价值173.4掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值现状综述18第四

7、章针对当前掌上电子产品的顾客满意度和顾客价值的优化措施19结论20致谢21参考文献：22第一章绪论掌上电子产品随着人类在电子信息技术领域的快速进展以及人们快节奏生活的需求，以一种无可替代的姿态占领了人们H常生活工具的第一位，掌上电子产品种类繁多，其中最主耍的包括音乐/视频播放设备、智能手机、多功能数码相机、PSP掌上游戏机等等。而从另一方面看，掌上电子产品领域内各个厂商间的竞争也是日益加剧，在这针锋相对的严峻局势中，顾客满意度和顾客价值成为了极其重要的聚焦点。企业要想扩大其市场份额，提高市场占有率，那么势必使旗下电子产品获得更高的顾客满意度和顾客

8、价值。在当下，顾客满意度和顾客价值的现状并未达到理想的水平，仍然存在很多不足之处。1.1本文选题背景及意义随着电子信息技术的发展，以及电