提高服务质量

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1、改善服务态度提高服务质量所谓“无规矩，不成方圆”。各行各业都有一定的质量要求。对于服务性行业来说，最主要的特点就是为客户服务好，让客户满意，所以服务质量起着举足轻重的作用。现今房地产相关行业越来越多，竞争也越来越激烈，我们的服务直接影响公司的形象，“棍棒不打笑脸人”，只要我们始终把客户的要求放在心上，就没冇解决不了的困难，就没冇刁难的客户。一、如何改善服务态度工作态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，服务态度简单來说企业业务部门面对客八时的工作态度，客八作为企业发展和利润的源泉，服务态度対于企业长远发展具有

2、极大的影响。在服务性行业里，态度可以决定很多事情，态度好，即便没有帮助顾客解决他所面临的问题，但是顾客却冇可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复朵，首先是客源的流失，其次对金业形象也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。服务态度是关系到金业长治久安的重耍时期，顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何保持积极的工作态度來保证良好的服务态度？第一，需要调整白己的情绪，有时候有人会觉得服务行业的工作

3、是个简单的工作，有句老话说的对：“越简单的事情，越难以达到目的”。用一个愉快的心情來而对这一天的工作。不要把工作当作你的负担或累赘，而应该当作自己的兴趣，积极乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。笫二，可以把工作当成自己的竞争对手，只有努力的工作才能打败它,让它屈服于自己，抱着这样的T作态度来完成工作。工作态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作小所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的肯定更多。而且当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助吋，你就会一如既往地秉持这种态度做事，对顾

4、客的服务宗旨跟态度的积极性也会变高。第三，礼仪礼节，接听电话、打接电话时语气耍平稳、诚恳，音量适中，快慢得当，若电话鸣铃时间过长，应致歉说“讣您久等了”。对方耍求找人时，应先问清对方姓名后并说“请稍等”，对方要找的人不在时，应询问是否找其他人代替或留话，通话结束时要说“再见”。随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下來，以便事后处理。笫四，无论是在办理业务中还是办理后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户提出问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给冇关部门协调，同时向冇关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽蜃

5、满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，这对于我们公司来说岂不是一举两得。目的是要为顾客排忧解难，充分发挥服务广播的作用。二、如何捉髙服务质量服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着公司的发展趋势，决定着我们队伍的兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，壮大我们的队伍，否则就会拉大我们的距离，就不能及时反映客户的建议和意见,这样不但失去了纽带和桥梁的作用，也会造成客户的流失。因此服务质最也是生存发展的基础。任何工作能良好

6、地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解,当我们对木职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。对服务质量和木职工作重要性的认识提高后，就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己诂在会员的角度，设身处地地从客户实际出发，提前预测他们有哪些需求,认真思考我们可以提供哪些服务來满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项把满足客户合理需求作为口己的职责，把让客户满意作

7、为我们的工作口标。冇了良好的服务意识和符合会员需求的服务项冃后，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无弟错地完成就成为提高服务质量的关键所在。我们的工作要有程序，每道程序要有规范，每项规范都耍有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种程序、规范、标准和制度相对來说比较容易，难的是认真执行，而执行起来最难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各

8、种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的提高。因此要想提高服务质赧就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然提高服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性，提