基于领导—成员交换和组织公民行为的工作绩效研究——以长沙市高星级饭店为例

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1、中南林业科技大学硕士学位论文基于领导--成员交换和组织公民行为的工作绩效研究--以长沙市高星级饭店为例姓名：杨维民申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：邓安球201205摘要企业的效率主要取决于员工的绩效。对于高星级饭店，如何通过改善领导与成员之间的关系，有效地调动员工的主观能动性，提高员工工作绩效和企业效率，打造品质服务，已成为饭店企业管理者关心的热点问题之一。高质量的领导．成员交换关系可以激发员工积极性，使其自愿自觉地做出有利于企业的角色外行为，进而提高工作绩效和企业效率。笔者即从领导．成员交

2、换、组织公民行为角度研究员工工作绩效，并选取包括情感、忠诚、贡献和专业尊敬四个维度的领导．成员交换量表，包括指向组织的组织公民行为(OCBO)、指向个人的组织公民行为(OCBI)的二维度组织公民行为量表以及自行编制的工作绩效量表，在长沙高星级饭店中展开实证研究，以探讨三者间的关系。本文通过查阅文献、调查走访、深入饭店企业调研等渠道，采用问卷调查、访谈以及数理统计分析方法，对长沙高星级饭店领导．成员交换、组织公民行为和员工工作绩效之间的关系进行实证研究，在检验现有理论的同时也验证了本研究提出的假设，主要

3、结论有：(1)各个变量在人口统计变量和企业特征上存在不同程度的差异性：(2)领导．成员交换与组织公民行为呈显著J下相关，其中，领导成员交换的忠诚维度、贡献维度对组织公民行为有显著正向预测作用；(3)领导．成员交换与工作绩效呈显著正相关，其中，领导成员交换的情感维度、忠诚维度及贡献维度对工作绩效有显著正向预测作用；(4)组织公民行为与工作绩效呈显著正相关，且组织公民行为的OCBO、OCBI两维度对工作绩效有显著正向预测作用；(5)组织公民行为在情感、忠诚维度对工作绩效的影响中起到完全调节作用，组织公民行

4、为对领导成员交换的贡献维度具有部分调节作用，组织公民行为对领导成员交换的专业尊敬维度不具有调节作用。由上述研究可知，领导．成员交换、组织公民行为与工作绩效具有显著影响和作用。因此，为了提高工作绩效和企业整体效益，改善领导．成员交换、促进组织公民行为是不可忽视的。本文基于理论与实证研究，从领导．成员交换、组织公民行为角度，为饭店经营和管理者们提出了相关建议，以期为提高员工工作绩效提供一定的实践支持。关键字：高星级饭店；领导．成员交换：组织公民行为；工作绩效：AbstractTheefficiencyof

5、theenterprisedependslargelyontheperformanceofemployees．AsfortheHigh-starhotels，howtoimprovetherelationshipbetweenleadershipandmemberstoeffectivelymobilizetheirinitiativetoimproveemployeeperformanceandbusinessefficiency,andbuildqualityservices，hasbecomeo

6、neofthehotissuesamongthehotelmanagers．High·qualityrelationsofleader-memberexchangeCanstimulatetheenthusiasmofthestaif,makingaconduciveout-of-rolebehaviorvoluntarilyandconsciouslytoimprovejobperformanceandbusinessefficiency．Theauthorselectedleader-member

7、exchangescale(includingtheaffect，loyalty,contributionandprofessionalrespectdimensions)，organizationalcitizenshipbehaviorscale(includingorganizationalcitizenshipbehaviortoorganization，organizationalcitizenshipbehaviortoindividual)toexpandanempiricalresea

8、rchtoexploretherelationshipofleader-memberexchange，organizationalcitizenshipbehaviorandjobperformanceinOnthebasisoftheresearchandanalysisofliterature，theauthorfoundtherewasrareresearchontherelationshipofleader·memberexchange，orga