急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理效果研究

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1、急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理效果研究【摘要】目的分析急诊外伤患者在处置过程中实施相关优质护理的效果。方法选取我院于2011年4月到2013年1月收治的需要在急诊室实施护理的急诊外伤患者60例，将其均分为两组，观察组30例实施优质护理，对照组30例实施常规护理，对比两组患者的住院时间、治愈率、患者满意率。结果两组患者实施治疗后，观察组30例患者中，治愈为25例，治愈率为83.3%,对照组30例患者汇总,治愈为21例，治愈率为70%,两组治愈率对比，观察组显著优于对照组，对比有统计学意义(P0.05),两组资料具有可比性。1.2方法1.2.1统一思想加强学习优质护理服

2、务方案，使全院护士统一思想，转变服务观念，提高服务质量，提升患者满意度，避免医疗纠纷。1.2.2增强主动服务意识急诊科是医院的重中之重，改被动服务为主动服务可以增进护士与患者的交流，提高服务质量。当患者走来时，应主动迎接，询问病情，提供相关建议，输液时专心致志，多与患者沟通，稳定患者情绪，仔细了解病史，主动带患者检查、取药等，让患者有宾至如归的亲切感，随时随处给予周到服务。[2]1.2.3加强宣传①在全院范围内进行大力宣传；②在急诊科建立公示牌、优质护理示范宣传栏，方便患者及其家属了解最新的护理动态。1.2.4合理调配人力①引进本科学历的护理人员，充实护理队伍，积极带动整个护

3、理团队。②实行早晚班排班制,保证护理工作高质有序的开展，一切为了病人。③实行值班制，保证患者随叫随到，增强管理，提高服务质量。1.2.5简化护理流程①抢救前将所需物品准备齐全，一旦急诊开始可以立即使用，减少不必要的时间浪费。②实行救护车封存制度，防止护士反复检查，增加流程。③配备多功能治疗车，避免护士频繁来回走动，增加护士停留在病房为患者服务的时间。[3]1.2.6不断优化流程主要包括接诊流程、院前出诊流程、抢救流程、入出院流程、辅助检查流程等，优化服务后,可以有效缩短时间，提高抢救质量，提升患者满意度。1.2.7开通绿色通道绿色通道的建立是抢救急诊患者最有效的机制，确保24

4、小时开通，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，保证患者在第一时间内得到及时救治，保证急救工作顺利有序的进行，从而全面提高服务水平，响应“以患者为中心"的服务杲旨。[4]1.2.8开展心理护理急诊外伤患者往往容易及早激动，护理人员应提髙业务素质，态度和蔼，语言妥当，耐心劝导，及时疏导患者的不良情绪，消除患者的紧张心理，做好抢救过程的解释工作，让患者树立战胜疾病的信心，保证抢救工作顺利进行。[5]1.2.9保障设备完好率各种仪器设备的完好无损是有效救治的关键，应安排专人管理，定期进行消毒和检查，建立相应的设备管理档案，保证各种随时都可以用，一旦出现故障立即维修，避免急救过程中出现意外

5、，影响抢救效果。1.2.10实施奖惩制度科学的奖惩制度可以激励医护人员积极工作，提高工作效率，增强服务质量，保证患者接受优质满意的服务。1.3统计学分析本次研究所有急诊外伤患者的资料均采用SPSS13.0统计学软件处理，计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P