急诊患者家属心理需求调查和应对措施探究

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1、急诊患者家属心理需求调查和应对措施探究【摘要】目的调查急诊患者家属的各项心理需求，分析其特点，探讨相应应对措施。方法对自2010年6月到2012年12月本院急诊室收治的急诊病人家属发放调查表(200份有效)，分析其心理需求特点。结果一般急诊病人的家属心理需求显著低于重症病人家属(P0.05)；家属心理需求的髙低还与其年龄、文化水平有关。结论分析急诊患者家属的各项心理需求特点，开展应对护理措施，可有效达到满足病人家属心理需求的目标，为病人提供最好的治疗环境，助其尽快痊愈。【关键词】心理需求；急诊；家属文章编号：1004-7484(2013)-10-5987-02急诊患

2、者常发病迅猛，家属因担心患者安危常出现紧张、焦虑、恐惧等负面心理，因此，急症室医护人员还需注意病人家属的心理需求，给予心理护理，缓解其焦虑情绪，促进医患关系和谐。1资料与方法对自2010年6月到2012年12月本院急诊室收治的220名急诊病人家属发放调查表，包括病人急诊原因与诊断结果、费用来源以及家属性别、年龄、职业、文化程度，心理需求内容等。其中200份调查表有效，男女比例109：91,年龄范围16-68岁，重症病人家属占70人，自费家属占146人。所有数据均用统计软件进行分析。2结果2.1一般急诊病人的家属心理需求显著低于重症病人家属(P0.05)；家属心理需求

3、的高低还与其年龄、文化水平有关，年龄越大心理需求越高，尤其是中年人和离退休人员,而文化越低心理需求越高。2.2据家属最希望满足的各项心理需求，排名统计出前十项：①如何治疗患者(192)；②向专业医师咨询患者病情(181)；③患者治愈有望(174)；④能否保证最佳治疗(166)；⑤获悉患者病情进展(160)；⑥医护人员诚信答疑(155)；⑦知悉检查及治疗的危险性(149)；⑧患者所需检查与治疗内容(134)；⑨医护人员能详尽地讲解病情(125)；⑩能常来探病(117)o3讨论急诊病患家属往往带有不同程度的负面心理，如果能满足其需求，则能有效缓解不良情绪。调查结果显示其

4、心理需求因人而异，且多种多样，我们可据结果采取应对措施，以优化护理工作，具体如下。3.1患者与家属兼顾即在抢救病人的同时，注意照顾其家属的情绪，及时进行有效沟通，缓解其焦躁心理。急诊病人家属几乎都存在程度不一的心理需求，尤其是重症患者家属，常因过度担心病人病情，出现烦躁、恐慌、痛哭等剧烈反应。这些应激反应很可能传给病人，不利于抢救［1］。因此，护理人员应在配合医生抢救的同时，积极与患者家属沟通，鼓励其接受现实，保持乐观的心态。3.2加强对女性家属心理的关注调查表明，男性家属的心理需求明显低于女性家属。女性的心理承受能力往往比男性低，且在家人患病后，经济家庭负担更重，

5、双重压力下更容易在负面情绪的压力下出现失控、心理障碍等严重后果。因此，医护人员应对女家属予以特殊考虑。倾诉和哭泣为女性常见的发泄方式，故宽容与倾听是较好的沟通方式，使其能够将情绪释放出来。3.3特别注意中年家属的负担中年人常是一个家庭的顶梁柱，承担着来自家庭和社会的各种压力。因此，医护人员需对其进行强化护理，多关心多沟通，建立良好的医患关系，积极鼓励，耐心开导，稳定其情绪，并及时给予帮助，助其保持心理平衡。3.4对离退休家属予以精神支持随着年龄的增长，社会地位、角色转变，身体机能退化，离退休家属往往更容易出现恐慌情绪，心理需求较高。因此，医护人员应充分给予精神支持，

6、针对其心理表现开展护理工作，同时寻求其他家属的帮助，满足其各项心理需求。3.5正确对待家属的文化程度受自身文化影响，通常文化低的家属对病情的认知极其有限，因此存在较高的心理需求。针对这一类群体，医护人员应选择通俗易懂的方式来讲解，必要时可重复讲解，态度务必端正，始终保持耐心。综上，分析急诊患者家属的各项心理需求特点，开展应对护理措施，以最恰当的方式将病人的各项信息诚实地告知其家属，使其了解患者病情及进展，知悉需要进行检查或治疗的内容以及存在的危险性，耐心答疑解惑，达到满足病人家属心理需求的目标，严格落实各项操作，为病人提供最好的治疗环境，助其尽快痊愈。参考文献[1]

7、吴丽花•急诊科病人家属的心理分析及对策[J]•现代医院，2007,11(7)：80-81.[2]陈琳•急诊危重患者家属焦虑现状分析与对策[J].当代护士，2011,(3)：91-92.[3]刘敬.急诊患者及家属的心理护理[J].中国社区医师医学专业：半月刊，2009,2(21)：216.[4]郦红霞.浅谈ICU患者家属心理护理[J].中国实用神经疾病杂志，2009,12(18)：70.[5]史铁英•重症监护室患者心理护理[J].实用护理杂志，1997,6(13).