基于系统动力学的nsd中企业与客户的知识转移研究

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1、硕士学位论文题目:基于系统动力学的NSD中企业与客户的知识转移研究研究生郑怡昕专业管理科学与工程指导教师卜心怡教授完成日期2012年12月杭州电子科技大学硕士学位论文基于系统动力学的NSD中企业与客户的知识转移研究研究生：郑怡昕指导教师：卜心怡教授2012年12月DissertationSubmittedtoHangzhouDianziUniversityfortheDegreeofMasterResearchonKnowledgeTransferbetweenEnterpriseandCustomerinNSDBasedonS

2、ystemDynamicsCandidate:ZhengYixinSupervisor:Prof.BUXinyiDecember，2012杭州电子科技大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。论文作者签名：日期：年月日学位论文使用授权说明本人

3、完全了解杭州电子科技大学关于保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属杭州电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为杭州电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密论文在解密后遵守此规定）论文作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日杭州电子科技大学硕士学位论文摘要知识经济和服务经济时代的到来，使得越来越多的企业管理者和研究者开始关注知识资源与服务创新

4、对企业获取战略优势的重要作用。由于服务业环境的动态性和市场竞争的复杂性，企业面临着越来越大的服务创新压力。因此，如何提高企业服务创新能力就成为当前理论界和实务界需要函待思考与解决的重要问题。新服务开发(NewServiceDevelopment,NSD)作为服务创新领域的重要组成部分已成为服务企业获取持续创新的重要手段。随着NSD研究的不断深入，许多学者发现，持续的服务创新能力也依赖于对经验和知识的学习。将知识管理的理论和方法应用到NSD中，有助于提高NSD的效率、降低开发过程的风险及不确定性。本论文聚焦于NSD模糊前端（前期）

5、阶段企业与客户之间知识转移的研究。首先在结合知识转移过程理论的基础上，提出了NSD中企业与客户知识转移过程的不同阶段，并揭示了每一阶段的主要任务目标以及与之相匹配的作用机理；其次，从知识转移的构成要素角度分析了NSD中企业与客户知识转移的影响因素，提出了影响双方在NSD模糊前端知识转移的因素主要包括知识来源方因素、知识接收方因素、组织情境因素以及知识特性因素；最后，在结合企业与客户知识转移运作过程与影响因素的基础上，分析NSD中企业与客户知识转移系统的系统特性和运行过程，以预测系统的运行趋势、发现系统的关键变量。根据对模型仿真结

6、果的分析，可以看出本文构建的系统动力学模型能较好的反映企业与客户在NSD中的知识转移过程。通过灵敏度分析，本文认为知识接收方吸收能力、知识来源方传授能力等因素是影响双方知识转移效率的关键变量。总之，通过本文构建的仿真模型，不仅能帮助企业对预测知识转移趋势，还能帮助企业从整体上把握知识转移过程中的知识流动情况，为提高我国企业在NSD过程中的知识转移效率提供具有针对性和实效性的应对策略。关键词：新服务开发，系统动力学，知识转移，仿真分析I杭州电子科技大学硕士学位论文ABSTRACTWiththeeraofknowledgeecono

7、myandserviceeconomy,moreandmorebusinessmanagersandresearchersrealizethatknowledgeresourcesandservicesinnovationhasplayedanimportantroleingainingstrategicadvantage.Duetothecomplexityofmarketcompetitionanddynamicofserviceenvironment,enterprisesarefacinggrowingpressurei

8、nserviceinnovation.Therefore,howtoimproveserviceinnovationcapabilitiesbecomesanimportantissuefortheoreticalandpracticaldepartment.A