基于cpc模型的新入网客户全渠道运营研究

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1、分类号学号M200973855学校代码10487密级硕士学位论文基于CPC模型的新入网客户全渠道运营研究学位申请人：李建文学科专业：工商管理指导教师：张子刚教授答辩日期：2012年10月19日ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationChannelOperationsResearchbasedontheCPCModelofNewCustomersCandidate:LiJianwenMajor:Master

2、ofBusinessAdministrationSupervisor:Prof.ZhangZigangHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaOct.,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论

3、文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要21世纪随着移动通信行业的不断发展，单纯的语音通信业务内容已经不能满足人们的日益增长的信息交流需求，人们的信息获取的方式和

4、途径都不断扩展，如语音、短信、彩信、移动互联网、社交网络等，A移动公司如何将这些客户行为数据妥善管理与有效的运用，将是今后移动业务拓展与渠道建设的方向。首先从目前的国内电信业渠道发展情况进行对比分析，确定目前业务营销及业务分流存在的瓶颈及运营的问题，并提出客户、业务及渠道适配的CPC模型优势，然后将CPC模型与A移动公司的运营现状结合分析，总结提出了一个基于CPC的全渠道运营管理数据模型，希望通过该数据模型的建立及应用，有效提高A移动公司在全渠道运营工作的客户管理及业务推广的效果。该数据模型构建采用了聚类分析的数据挖掘方法，利用Microsoft公司的SQL2005中

5、的聚类分析工具完成数据模型的搭建，同时选取了作为具有较高行为可塑性的新入网客户作为研究的目标客户群进行精准营销及精准分流两个维度进行策略分析及具体工作部署。最后针对数据建模及效果检验的情况，制定推广在全渠道客户运营管理提升的方案，包括业务营销提升方案及业务分流提升方案，为A移动公司在今后的电信业竞争中取得更有效的运营效率优势。该数据模型基于CPC的模型通过对目标客户行为数据整理、聚类分析等方式进行精确的业务营销推广及业务分流引导，通过建立效果检验模型评估，该模型能让A移动公司的整体运营工作更具有效率，各项服务指标都呈正向提升趋势。关键词：移动互联网；CPC模型；聚类分

6、析；客户行为；渠道I华中科技大学硕士学位论文Abstract21stCenturyWiththecontinuousdevelopmentofthemobilecommunicationsindustry,purevoicecommunicationsbusinesscontenthasbeenunabletomeetthepeople'sgrowingdemandforinformationexchange,continuestoexpandthewaysandmeansofthepeople'saccesstoinformation,suchasvoice,SMS

7、,MMS,mobileInternet,socialnetworks,etc.Amobilecompanyhowcustomerbehaviordatatoproperlymanagetheuseofthemobilebusinessdevelopmentinthefuturedirectionofthechannelconstruction.Firstcomparativeanalysisfromthecurrentchannelthedevelopmentofthedomestictelecommunicationsindustry,identi