六西格玛方法论在商业银行数据仓库管理中的应用研究

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1、厦门大学硕士学位论文六西格玛方法论在商业银行数据仓库管理中的应用研究姓名：柯汉松申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：姚俊峰20081101摘要建设银行数据仓库基础建设于2006年建设完成，目前处于向全行提供服务的新阶段。随着业务需求不断增长，数据仓库面临极大的管理压力，因此，迫切需要建立数据仓库管理体系，以保障数据仓库应用成果的及时交付；提高数据质量，适应用户不断增长的信息需求；维护良好的数据仓库架构，有效控制建设过程的风险，保障系统安全、高效、稳定运行，为业务发展提供全面支持。六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提

2、高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。近来，越来越多的企业运用六西格玛，六西格玛管理也延伸到IT管理领域。本文探讨运用六西格玛设计方法来构建建设银行数据仓库管理体系，重点是数据仓库管理流程的设计。首先从六西格玛设计(DFSS)方法论入手，介绍了DFSS的理论知识，明确DFSS的流程，并简要介绍了DFSS常用工具。然后，在这些基本理论的指导下，按照定义、测量、分析、改进、控制五个阶段分别进行数据仓库管理流程设计。定义阶段启动项目，通过问卷调查收集到客户之声，继而定义关键质量特性(CTQ)，并

3、将需求与CTQ进行关联。测量阶段确定数据仓库管理功能组成，将CTQ进行分解到管理功能之中，作为数据仓库管理流程的设计目标。分析阶段进行数据仓库管理流程的高层设计和详细设计，并对设计方案进行能力评估。改进阶段对设计方案进行测试和生产试点，测量流程能力是否满足设计要求。控制阶段部署设计方案，制定控制计划，利用控制计划进行流程监控。整个DFSS过程利用两个重要的六西格玛工具：质量功能展开和失效模式及后果分析进行关联，CTQ为联系每个阶段的纽带。最后，对整个设计过程进行总结，确定后续利用六西格玛改进方法持续对数据仓库管理流程进行改进的发展方向。关键词：数据仓库；DFSS：C

4、TQ；质量功能展开；FMEAAbstractThedatawarehousesystemofChinaConstructionBankhasbeenbuiltin2006．Itiscurrentlyinanewphasetofull—lineservicetocustomer．Withthegrowingbusinessrequirements，thedatawarehousesystem’Smanagementisfacinggreatpressure．Therefore，thevoiceofthesystem’Susersandmanagerstobuildth

5、edatawarehouse’Smanagementframeworkisurgently．Thisisnecessaryforthemtoensuretimelydeliveringthedatawarehouse’Snewapplicationtocustomer．Thisisalsoessentialforthemtosatisfytheusergrowinginformationrequirementsbyimprovingthedataquality．Thisisindispensableforthemfullytosupportthebusiness’S

6、developmentbymaintainingastablearchitectureofthedatawarehouse，effectivelycontrollingtheriskofoccurringindevelopingthedatawarehousesystem，ensuringthesystemsafely，efficientlyandstablyoperating．TheSixSigmamanagementisaprocessinnovationapproachtoimprovecustomersatisfactionwhilereducingoper

7、atingcostsandcycle．Itisnotonlyamanagementpaaemthatcallenhancethecorporateprofitabilitybyimprovingthecoreprocess’Soperatingquality，butalsoisabusinessstrategywhichCanraiseitscompetitivenessandsustainabledevelopmentcapacityintheneweconomicenvironment．Recently，moreandmorecorporationsuseS