营销市场营销论文范文-简析营销“大部制”运作建设初探word版下载

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2、司发展方式转变与智能电网的发展要求，按照集约化、专业化、扁平化的原则，决策、执行、监督相协调，建立决策科学、权责对等、分工合理、执行顺畅、监督有力的大营销管理体制，完成“以业务为导向”到“以客户为导向”的营销转型，建立营销的“大部制”运作模式。【关键词】大部制营销决策执行监督一、引言为建立科学的管理体系，适应我国电力公司发展方式转变与智能电网的发展要求，着力解决原有营销组织机构分层设置，职能交叉,效率不高的理由；转变原营销各专业部门存在缝隙，整体经营与服务意识不足，涉及多个部门的任务开展困难的情况；解决大客户服务功能不足、县公司核心业

3、务管理薄弱等理由，提出开展营销体制和机构改革，转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能，建设形成科学的营销决策系统，有效的政策执行系统，严格的监督管控系统。建立营销的“大部制”运作模式。二、建立科学的决策系统（一）机构设置精改革前：营销业务流程的各环节分别由不同的部门负责，由于组织结构上的条块分割，业务流程被按职能设置的部门所割裂，难以全局性考虑和处理日常事务，部门间协作不够的话更会导致理由从生，效率不高。改革后：实施组织流程再造，将以职能部门为主体的组织架构变为以服务导向的集约化、专业化、扁平化的组织架构，组建“大营销”运作，实施一贯

4、制管理。深化运作：“大部制”不只是组织规模大的“大部门”,不是简单的部门合并而是对营销内不同专业工种中文化融合、组织凝聚、集约管理。改革后的大部制运作机构特有以下几个特点：一是厘清“决策、监督、执行”等“三权”组织归属。明确营销部领导为决策层，营销部二室为监督层，客户服务中心为具体执行层。二是职能范围广。大部制运作职能全面整合了城、郊区市场、营业、计量、服务、稽查等核心主营业务，以及电动车和合同能源管理等新型业务，覆盖电力企业的营销全部职能。三是资源配置优。“大部制”运作要求同工同酬的统一化管理，切实解决外包业务市场化用工与长期职工间

5、的人员混岗现象，有效规避法律风险，合理合规运营。（二）决策能力强“大部制”转变以往营销决策往往需经过各部门“文山会海”、多次组会讨论，仍因各部门各自站位难以达成一致的缺点，通过减少管理层级，减少决策领导数量，加强了统一调度指挥，推动人力资源和业务资源的统一、灵活调度，缩短议事链条，方便集中决策,使企业在应对各类风险、危机时更加迅速有效率。深化运作：“大部制”不是大专制，而是统筹集中和综合决策的增强。“大营销”体系成立了营销管理小组，集中开展营销管理、风险管控的分析和部署，并成立服务快速响应中心，强化服务调度功能建设，牵头规划、建设、运

6、转、检修，形成“一口对外”的协同服务机制。三、建成有效的政策执行系统（一）业务和工作管控并重1•业务指导标准化。明确“大部制”运作下新营销组织机构工作界面，明确流程界面，理顺业务关系。制订营销岗位工作标准工作,明确岗位职责与权限、任职资格和工作要求等内容。2•业务运作集约化。实现在市客户服务中心集中城、郊区，直供直管县公司的营销业务集约。解决原先各地区业务发展不平衡，政策执行易生偏差的理由。3•城乡管理一体化。营销业务应用系统全面覆盖各县公司，实现19类电力营销业务一体化平台运作。所有标准制度均涵盖市县两级，确保了城乡营销业务模式统一

7、、业务流程统一。坚持分专业管理与综合管理、分层管理与分类管理相结合的原则，做到农电、直供区营销工作同计划，同部署，同检查，同考核。（二）内部工作协同和外部服务对接并重1•工作衔接协同化。应用集营销、配电、调度等服务资源于一体的服务快速响应中心作为全局“一口对外”服务的指挥调度中心。深化营配信息共享，并通过以快响中心为督导中心开展的全流程客户满意度评价，推动营销服务全流程评价、监控、循环改善的一体化管理，形成全局高度统一的服务意识，实现服务意识向共识化转变、服务方式向集中化转变。2•服务对接制度化。（1）设置四级专人对接政府和社会用电需

8、求。第一级专人定岗在营销部，直接受理区政府会议管理、保供电需求、文明创建、政府工程等工作需求。第二级专人作为区政府服务经理，直接负责协调区政府各项供电服务需求，集中调配资源，确保区政府各项供电服务工作得到有效落实。第三级