提高宣传服务在提高病案复印管理的效果分析

《提高宣传服务在提高病案复印管理的效果分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、提高宣传服务在提高病案复印管理的效果分析王梁一(第三军医大学大坪医院野战外科研究所重庆400042)【摘要】目的：探讨病案复印宣传的措施。方法：2014年1月开始通过采取以下几个病案复印宣传方式进行宣传：医院张贴宣传单、附印于出院须知等文案中、医务人员口头宣传、病案室工作人员接受电话咨询、利用互联网和移动互联网平台宣传、病案室工作人员亲自深入病房，对比统计分析2013年和2014年两年病案复印一次性复印成功率。结果：2013年病案复印一次性成功率为72.56%,2014年病案复印一次性成率为89.67%,两组相比有统计学意义(P<

2、;0.05)。结论：提高宣传服务可提高病案复印一次性成功率。【关键词】病案复卬；宣传；成功率；措施【中图分类号】R197.31【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2016)03-0394-02ImprovethepublicityserviceinimprovingtheeffectofthemedicalrecordcopymanagementanalysisWangLiangYiDapingHospital,researchinstituteofsurgerythirdmilitarymedicaluniversity

3、,Chongqing400042[Abstract】ObjectiveTostudythemeasuresofrecordcopypropaganda.MethodsInJanuary2014byadoptingthefollowingmedicalrecordcopypropagandapropagandaway:hospitalpostflyer,transcripttodischargeinstructionssuchascopy,medicalpersonneloralpublicity,recordroomstaffinat

4、elephoneconsultation,usingtheInternetandmobileInternetplatformforpropaganda,recordroomstaffhimselfintoward,comparativestatisticalanalysisin2013and2014medicalrecordcopysuccessrateofone-timecopyfortwoyears.Results2013medicalrecordcopyone-timesuccessrateof72.56%,2014medica

5、lrecordcopyatonceintoarateof89.67%,comparedtwogroupswasstatisticallysignificant(P<0.05).ConclusionToimprovepropagandaservicecanimprovethemedicalrecordcopyone-timesuccessrate.【Keywords］medicalrecordcopy;Propaganda;Thesuccessrate,measures病案复印是病案室管理中的重点,接触的复印申请人除了患者，还有警

6、察、律师、保险等人员。而在病案复印过程中，常出现一些摩擦和不快，而表现最多的是复印申请人因证件不符合复印管理要求而与工作人员产生纠纷，这表面上看是复印中请人的“无理取闹”，实际上“矛盾”的主要原因是复印宣传教育工作做得不够细致、不充分⑴。本科室通过一年的时间逐渐改进和完善宣传服务工作，并取得了一定的效果，现简述如下。1•资料与方法1.1一般资料2014年1月1日起开始增加病案宣传服务的力度，为期1年后统计病案复印一次性复印成功率，并与2013年进行对比。2.1宣传内容重点2.1.1复印流程本院病案复印流程一直都在优化处理。在宣传内容中

7、，明确写上病案复印的流程，用流程图的形式表示出来。让患者明确知道病案复印的过程中先做什么，后做什么，以及各个步骤所需的吋间。比如说什么吋候复印，什么时候可以拿到结果。有特殊情况者，其流程又是如何。2.2.2资料准备复印申请人证件携带不齐全是病案复印中最为常见的问题。有调查结果表明，一次复印不成功的约占30%,而其中50%的原因是复印申请人不了解病案复印相关知识，而证件不齐则又占了其中的90%以上⑵。因此，国家卫生计生委、国家中医药管理局下发的《医疗机构病历管理规定（2013年版）》中第四章第十七条规定：中请人为患者本人的，应当提供其有

8、效身份证明；中请人为患者代理人的，应当提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书［3］。因此，在宣传资料中详细列出各种情况下病案复印所需要的证件，包括私人代理及对公业务。2.2.