品管圈在优质护理服务中提高护士管理参与率的效果分析

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1、品管圈在优质护理服务中提高护士管理参与率的效果分析　　【摘要】目的：探讨品管圈在实施优质护理服务中提高护士管理参与率的应用效果。方法：通过成立品管圈活动组织，选定“提高护士管理参与率”为活动主题，对活动前后护士管理参与率的效果进行比较。结果：品管圈活动的开展在实施优质护理服务中，使护士的管理参与率达100%，病人满意度达97.5%。结论：将品管圈活动应用到实施优质护理服务中提高护士管理参与率取得了较好的效果，护理质量得到了明显提高。【关键词】品管圈；护士管理参与率；效果【文章编号】1004-7484（2014）07-4122-02【Abstract】Obje

2、ctive：Wehopetoinvestigatetheeffectofqualitycontrolcircleactivityonboostingparticipationintheprocessofconductingexcellentnursingserviceonthepatient.Methods：Weplannedaqualitycontrolcircleactivitywhosetopicwas“improvingtheparticipationrateofnursesinthemanagement”.Wecomparedtheparticip

3、ationrateofnursesafterthisactivitywiththepreviousratebeforethisactivity.8Results：Afterthequalitycontrolcircleactivity，theparticipationrateofnursesreached100%.Atthesametime，thesatisfactiondegreeofpatientsreached97.5%.Conclusion：Whenweappliedthiskindofactivityontheconductingexcellent

4、nursingservice，theparticipationrateofnurseswasacceptableandthenursingqualitywasraiseddistinctly.【Keywords】Qualitycontrolcircle；Participationrateofnursesinthemanagement；Effect品管圈（qualitycontrolcircle，QCC）是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，

5、在工作中获得满足感与成就感【1】。我科从2013年11月将品管圈活动应用到优质护理服务中提高护士管理参与率，取得了较为满意的效果。现将方法和结果报告如下。1资料与方法1.1一般资料我科开放床位47张，执业护士14人，规培护士（无证）2人。执业护8士中有副主任护师（护士长）1人，主管护师3人，护师3人，护士7人；本科学历6人，大专5人，在读本科3人。本组资料来源于2013年8月―2014年1月的护理质量检查和出院时病人对护理工作的满意度问卷调查结果，其中8月1日至10月31日出院病人总数547例，随机抽取200例为对照组；2013年11月1日至2014年1月3

6、1日，出院病人总数522例，随机抽取200例为实验组。将开展品管圈活动前后的结果进行统计分析。1.2品管圈概况1.2.1品管圈的成立圈名“戮力同心”，喻意大家齐心协力，团结协作，努力为病人提供优质护理服务而全力以赴。1.2.2人员组成由科室护理人员自发组圈，护士长为品管圈指导员，负责领导、支持和协助团队活动开展；一名护理本科生、主管护师为品管圈圈长，负责整个小组活动的策划组织；另有圈员8名，分别为主管护师2人、护师3人、护士3人，负责参加小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责，配合协助圈长，积极学习品管知识及专业知识，以确保各分管项目的具体实施。1.3方法

7、1.3.1确立主题召开品管圈圈员会议，针对本科存在的问题，提出几个待选课题，通过脑力激荡法，讨论，投票，选出本次品管圈活动的课题―提高护士管理参与率。将课题上报护理部审批，通过后立即展开品管圈活动，实施日期为2013年11月1日至2014年1月31日。81.3.2现状调查及原因分析本品管圈圈内人员从2013年11月1日至2013年11月14日对科室进行护理管理现场检查，其中分别安排2-3人从患者安全、患者满意度、护理流程、护士理论水平方面进行检查总结，最终找出目前科室主要存在护士管理参与率低的现象。组织讨论，从“人”、“事”、“物”三方面用鱼骨图说明护士管理

8、参与率低的因素，见下图。1.3.3对策与实施1.3.