民营医院后勤服务低价运营探索及思索

民营医院后勤服务低价运营探索及思索

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1、民营医院后勤服务低价运营探索及思索【摘要】民营医院后勤管理的弱点与差距。一是基础理论薄弱。我国医院的后勤管理,已经或正在从经验型、事务型的管理逐步发展成具有科学性、理论性、实用性的专门学科。【关键词】民营医院后勤服务低价运营探索思考引言2005年11月,惠州协和医院众安康后勤管理处成立,标志着众安康在医院后勤服务社会化改革领域中又开始了新篇章。协和医院是一所大型民营医院,作为公司承接管理的第一家民营企业的物业,是公司在积累了多年公立医院后勤管理经验后的首次突破和尝试。到如今该项目运行已近六年,先后经历了该医院

2、两任领导班子的磨合,尽管目前还存在一些困难和问题,但是如何做好民营医院后勤服务管理,始终是我们努力探索的重要课题。一、服务医院从认知开始读懂医院是后勤服务管理的首要环节。首先,要读懂民营医院的基本特点,其次是市场优势及其弱点。(一)民营医院基本特点1、营利性。民营医院注重经济效益,赚钱是根本目的。2、随意性。民营医院与政府部门没有绝对的隶属关系,在执行国家政策、法律方面具有投机性和伸缩性。家族式管理,民主氛围不浓厚。3、局限性。民营医院资金周转难,药品供应不足,人才流失严重,导致医疗质量下降,医患纠纷频繁发生

3、。4、人际复杂性。即关系难处、事情难办、管理费难收,导致沟通难、管理对接混乱。由于民营医院自身的特点限制,造成医院后勤管理时常会发生协调难、取费难、执行合同难等问题。(二)民营医院的市场优势及弱点1、医院的优势及特色。协和医院是与南方医科大学合作建立的一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的特大型园林式、五星级宾馆式综合性三甲标准医院。2、民营医院后勤管理的弱点与差距。一是基础理论薄弱。我国医院的后勤管理,已经或正在从经验型、事务型的管理逐步发展成具有科学性、理论性、实用性的专门学科。而民营医院后勤管理还在

4、走经验型、事务型的旧路,后勤管理学科基础理论薄弱。二是后勤竞争乏力。对于后勤管理社会化在医院管理中的地位与作用,至今尚未得到民营医院管理者的普遍认同,认为“后勤老花钱不赚钱、老消耗不创造、人难管活难干”。所以,对后勤工作缺乏重视,忽视充分发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用。三是资源配置不到位。主要表现在医院管理者家族式的管理,管理者学历低,专业资格不配套,素质与能力参差不齐,后勤组织管理薄弱,人多不干活,工作效率低下,向心力和凝聚力不强,后勤设备、设施、工具配置简陋。四是教育培训机制不落实。没有工作流程,

5、凡事拿过来就做,没有教育培训机制、没有标准,也就没有效率。五是改革创新不主动。对后勤改革存有疑虑,怕改变、怕失败、怕引起利益冲突。以“稳”保位,等待观望。六是没有行业标准。行业标准的核心是准入标准、服务时效、退出机制、评估标准等一系列规范制度。缺乏行业标准,导致无标准可依。例如:服务管理的项目名称与分类不统一、业务界定不统一、取费价格依据不统一、服务管理质量标准不统一,各施各的法,各定各的调。目前医院后勤服务出现无序竞争、低价竞争,导致低质量服务,严重影响后勤改革的顺利进行。二、后勤服务低价运营的主要因素几年

6、来,管理处是在困难中坚守,在改变中前行。即创新管理,完善机制,突出重点,克服难点,在"守住阵地,不丢项目”上下功夫,提高服务质量和水平。(一)项目运营中的难点一是医院强行不执行合同,法律意识淡薄。凭老板口头表态为依据,无法律效力可言。二是不确认双方签订的合同。医院认为合同粗犷,服务范围界定不清。合同条款不清晰,取费标准高。三是项目价位医院不确认,只发给员工工资部分(约占管理费50%),不给管理费,致使管理处管理经费紧缺,也不能给公司上缴利润,连年亏损没有效益。四是在服务项目上"只收不放”。近两年来,医院先后“

7、收回”导医5名,自设3名保安员、3名保洁员和6名护工兼运送,服务项目“只收不放”。(二)项目低价运营主要原因仅以2011年为例,管理费收缴率仅为53%,管理处物业类一直亏损,经营类完成目标利润仅为37%。亏损的主要因素:一是医院对合同不认可,服务范围界定模糊,价格太高,要求签订补充协议。二是劳动力成本加大。广东省劳务人员大批量减少,一些企业以提高工资和放宽年龄招聘,导致我们这里劳务人员紧缺,不得不提高待遇。三是物价上涨,耗材成本加大,经营类利润增长缓慢。主要原因是患者就医量没有增长,每天门诊量不足600人,住

8、院量200人左右,另一方面,受周边环境的影响,大批商品进价上涨。三、低价中运营,困境中崛起几年来,管理处项目一直在低价中运营,没有给公司上缴一分钱利润。我们的路是如何走过来的?总结六年来的实践经验,就是以人为本,坚持在低价中运营,在困境中崛起,稳中求进助推发展。(一)数据文化引领,节省理念先行在管理处上下始终遵循的一条原则,就是工作流程化,工作绩效量化。按照工作流程,事事有记录(登记),件件数据化。

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