民营医院运营管理2

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1、民营医院临床科室运营（2006年7月辽宁抚顺）大连医科大学管理学院陈绍福清华大学卓尔培训中心医院项目顾问课程核心专家全国中青年卫生管理学会副主任委员秘书长《中国医院院长》杂志副总编辑卫生部《全国卫生管理干部岗位培训》医院管理专业专家指导委员会委员电话：13804940819禁止复制与商用民营医院培训教程28/22/20211临床科室也要运营管理临床科室是民营医院实现其功能的最基本单元；临床科室是民营医院宗旨、方向的最具体体现者；临床科室是民营医院工作方针、领导管理意图的最直接的实践者；临床科室是民营医院面向社会的最直接窗口。因此，临床科室运营管理是民营医院经营管理工作的关键点。8/

2、22/20212医院临床科室工作特点1.科学性2.实践性3.规范性4.协作性5.个体性6.服务性7.安全性8.经济性8/22/20213民营医院临床科室主要任务1.科室产品体系建设讲专家，讲特色，讲差异。2.科室服务体系建设讲技巧，讲价值，讲行动。3.科室管理体系建设讲规范，讲质量，讲安全。4.科室经营体系建设讲效益，讲成本，讲责任。8/22/20214临床科室运营管理问题1.重技术，轻管理；2.重操作，轻服务；3.重效率，轻费用；4.重建设，轻运营。8/22/20215一、民营医院临床科室定位8/22/202161.临床科室生命周期定位成长性分析：成长初期快速成长期平稳期衰退期二

3、次成长期成长初期快速成长期平稳期衰退期二次成长期8/22/202172.临床科室作用定位依据社会效益（工作量）和经济效益（收支结余）将科室分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类科室多少工作量少多收支结余Ⅰ类科室Ⅱ类科室Ⅲ类科室Ⅳ类科室8/22/202183.临床科室功能定位1.医疗2.护理3.防保4.服务5.培训6.科研8/22/202194.临床科室运营定位1.患者定位2.市场定位3.产品定位4.竞争定位5.营销定位8/22/202110二、民营医院临床科室发展目标8/22/202111民营医院临床科室发展目标1.依据本科室担负的功能与任务，结合本科室的工作特点、工作流程、岗位设置、人员组成、物质

4、等资源的具体配置情况。2.将医院总体发展战略及发展目标细化分解到本科室，具体确定本科室的学科专业诊疗工作范围、技术水平、工作效率、服务水准、经济效益等方面的目标和指标；3.再将本科室的目标和指标在落实到科室人员，做到人人有目标和工作指标。8/22/202112临床科室KPI系统收益KPI业务KPI顾客KPI创新KPI8/22/202113三、民营医院临床科室运营能力8/22/202114临床科室运营能力分析1医疗能力：技术：病种（检诊、治疗、手术、康复）服务：接诊、咨询、病人培训、随访管理：医疗文书、医疗质量、医院感染、医患沟通、医疗费用、医疗风险、医疗安全、医疗纠纷2护理能力：技

5、术：基础、专科、心理、整体化、健康教育服务：接诊、生活、人性化、个性化、随访管理：护理文书、护理质量、医院感染、护患沟通、医疗费用、医疗风险、医疗安全、医疗纠纷3服务能力：医疗设备、科室设施、科室人员能力8/22/202115临床科室运营能力管理重点1.诊断、治疗、手术、疗效等技术能力；2.病人知情同意、医患沟通与服务能力；3.工作效率（服务量与收益）；4.医疗风险、安全和危机管理。疗效？满意？服务量？效益？8/22/202116四、民营医院临床科室责任机制8/22/202117临床科室责任机制的建立1.根据临床科室功能和工作范围设置科室岗位；2.明确各个岗位的职责、职权和资质标准

6、；3.建立健全科室工作规章制度及技术规范；4.对科室员工进行岗位工作培训；5.建立一个和谐的科室和团队。8/22/202118临床科室岗位职责1科室主任工作范围直接上级直接下级工作职责领导责任工作权限任职条件2科室护士长工作范围直接上级直接下级工作职责领导责任工作权限任职条件3质管小组人员组成工作职责4感染小组人员组成工作职责8/22/202119临床科室员工培训投资回报1.可提高临床科室员工整体素质2.可改善临床科室医疗服务工作质量3.可降低消耗、减少科室医疗服务差错事故的发生4.提高科室开发新技术、新疗法、新服务项目的能力5.改善科室的管理，提高工作效率6.可增强科室员工职业的

7、稳定性和就业能力科室员工的激励目标：培训！培训！培训！“培训陷阱”－培训流于形式－危害更大！8/22/202120员工与科室“共同成长”医院科室靠员工发展，员工靠医院科室生存，共同成长！组织发展目标员工发展目标＋＝责任、利益、命运共同体共同成长！8/22/202121五、民营医院临床科室管理8/22/2021221.临床科室制度管理（1）医疗管理核心制度（2）护理管理核心制度（3）感染管理核心制度（4）相关的法律法规8/22/2021232.临床科室技术规范（1）医疗