论高校图书馆流通部管理人员业务技能培养

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1、论高校图书馆流通部管理人员业务技能培养【摘要】有人曾经说过，看一个大学生的大学时光是否荒废，大学以后的成就，就看他在大学期间跑图书馆的次数。可见，高校图书馆在师生心目中地位之重。但图书馆能否承担师生如此大的期望，很大程度上与图书馆流通部管理人员的业务技能有关。他们是在图书馆工作，并是与读者正面接触、交流的工作人员，最清楚读者的需要和图书的利用情况。所以，在当前时期下，提高图书馆管理人员的业务技能是非常关键的。本文从目前高校中图书馆管理人员存在的一些问题出发，提出一些解决问题的建议，供大家参考。【关键词】图书馆；藏书；管理人员；流通部一、高校图书馆流通部管理人员业务技能存在的问题

2、1•服务观念还未完全形成在进入21世纪的今天，图书馆的流通工作不应该还是以往的守株待兔式的，不主动向前来的借书人员推荐图书，不讲究图书的利用率。很少有管理人员愿意为学生找相关书籍，甚至宁愿将书束之高阁，也不愿花点功夫找出来提供给需要的人，重藏轻用思想严重。在新时期下，团书馆流通部管理人员应该提供的充满人性关怀的服务，是高质量、高素质的服务。服务观念应植根于脑中，以满足读者对知识的需求为宗旨，为读者解答各种信息、知识。显然，在当前的高校中，图书管理人员离这一步还相去甚远，大部分时候，他们的业务只是坐等着读者借书、还书时的登记工作。2.服务方式太过单一在今天，读者无论是在学习、科研

3、、工作还是教学方面,对图书知识的需求日益增加，图书馆应该适应当前的形势，为读者提供内容丰富多彩，针对不同需求额的读者的个性化服务。但在我们的高校图书馆中，工作人员基本是安于现状,被动服务，只做一些最基本的登记工作，其他服务基本是不提供的，使得图书馆的流通率降低，图书馆对读者也渐渐失去吸引力。3.管理人员素质普遍偏低由于长期的历史原因，在人们的心目中形成了思维定势，认为图书馆管理人员的工作，仅仅是书籍的上架、下架和登记借入、借出等，并不需要管理人员具备怎样的素质，认为这是一个工作简单的岗位。所以在高校中，安排在这一岗位的工作人员，普遍素质不高，对学历和业务素质都没什么要求，甚至在

4、一些髙校中，出现馆长亲属直接进入图书馆工作，对其学历、素质无任何考核，就导致这些管理人员不断对读者的学习无益甚至打扰学生的学习过程。前不久，就在武汉的某高校，发生了一起惨案，图书管理人员精神病发作，在图书馆内持刀行凶，造成自习的学生一死一伤的惨剧发生。试问，这样的素质都能在图书馆工作，学生的人生安全得不到保障，从图书馆得到知识的需求从何谈起。虽然这只是个案，但从中我们可以看出，目前高校中，管理人员的素质普遍不高，很难为正亟待吸取知识的学生提供周到的服务，完全不能发挥图书馆应有的作用。二、提高管理人员业务技能的对策在新时期下，高校读者对图书馆的要求越来越高。如果图书馆管理人员的业

5、务技能不提高，观念不更新，依然一切如以往一样，固步自封，以上的问题都不认真面对并解决，高校图书馆可能有一天沦为摆设，空壳一个，完全背离了为读者提供知识的初衷。当然我们不能让这一天到来，图书馆神圣而重要的职责依旧要履行下去。笔者就新时期下，图书馆流通部管理人员的的工作提出了一些看法，作为对策来应付当前的困境。1•管理人员要科学评估图书质量，提高藏书质量一个图书馆藏书质量的高低，决定着图书馆能否在学生学习、科研和老师的教学中发挥效用，能否在广大师生中受欢迎。在传统的概念中，图书质量的好坏与流通部管理人员无关，是采购部门的责任，其实不然。流通部管理人员是直接面对读者，最容易收集到读

6、者对书籍的反馈信息，读者喜欢什么、不喜欢什么、需要什么，流通部管理人员可以得到第一手资料，他们可以利用这一优势，通过问卷调差、口头调查、各种书籍的借入借出频率等各种方式来了解读者的需要。同时可以定期召开座谈会，请一些专家、学者、教师、学生对图书馆的藏书各抒己见，对馆中藏书做出恰如其分的评价。流通部人员将这些信息反馈给采购部人员，使得以后进入图书馆的藏书对读者都是有价值的、髙质量的。图书馆藏书做到主次分明、轻重比例合适，既不浪费也不贫乏，是满足本校师生需求的特色图书馆。2•强化服务意识，丰富服务形式，形成服务理念在当前的绝大多数图书馆中，流通部人员的工作与读者接触不多，在一定程度

7、上是两个单独的群体。主要原因是管理人员的服务理念没有形成，还只是单纯的认为工作只是围绕书这一实体的工作，与读者联系不大，不必服务读者。读者需要什么书，找不找得到，找到的书合不合适只是读者自己的事情，与管理人员无关，管理人员不必为读者提供任何有关图书的信息。这样的管理员在新时期下是不合格的，当前的形势下的流通部管理人员应该摆正自己服务者与读者被服务者的位置，为读者提供全方位的服务，形成强烈的工作责任感，树立“服务至上，读者第一”的服务意识。把读者当顾客一样，读者有什么需求，管理人员都应该尽最大