论高校图书馆流通服务工作优化

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1、论高校图书馆流通服务工作优化摘要：高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研提供服务的学术性机构。图书馆向读者传递科学文化知识和各类信息都需要通过流通部门与读者进行沟通，流通部门是读者与图书馆之间沟通的桥梁。本文以清华大学图书馆为例，用SWOT法分析了图书馆流通服务工作的现状并提出相应的优化措施。Abstract：Libraryistheacademicinstitutionandinformationcenteroftheuniversitytoprovideservicesforteachingandresearch.Universitylibrarypasses

2、allkindsofinformationandknowledgetothereadersthroughthecirculationdepartnient.Circulationdepartmentisregardedasthebridgeofcommunicationbetweenreadersandlibrary.ThispapertakestheTsinghuaUniversityLibraryasanexampletostatethepresentsituationofthecirculationservicesbySWOTanalysisandprovidess

3、omeoptimizationmeasures・关键词：高校图书馆；流通服务；优化措施；清华大Keywords:UniversityLibrary；CirculationServices；OptimizationMeasures；TsinghuaUniversity中图分类号:G647文献标识码：A文章编号:1006-4311(2012)35-0272-030引言流通部门是图书馆与读者接触最多、最直接的一线部门，是图书馆的服务窗口，代表了图书馆的对外形象。流通服务是图书馆诸多读者服务工作中最能直接体现和诠释读者服务理念的服务形式。因此，流通服务工作的质量直接影响着高校图书

4、馆整体功能的发挥和对外形象的塑造。本文以清华大学图书馆为例，谈谈高校图书馆流通服务工作的现状与优化对策。1清华大学图书馆流通服务工作现状SWOT分析清华大学图书馆流通阅览部包含总借还书处、新书及常用书阅览室、中文人文社科图书借阅区、中文科技图书借阅区、外文图书借阅区、闭架库借还书处、现刊及报纸阅览室、中外文过刊阅览区、办证处以及读者服务费用结算处等区域，为读者提供全面、优质的服务。虽然经过一批批馆员多年的努力，流通服务工作得到了极大的完善，但是随着科技的发展现有的各项服务已经无法满足读者日益更新的需求，流通服务工作仍然有极大的优化空间。1.1优势在当今计算机技术和网络通讯

5、技术高速发展和快速普及的时代，快节奏的工作、生活方式影响着读者对于文献的资源的获取方式的改变，读者需要在最短的时间内，以最便捷的方式获取最全面的信息。目前，清华大学图书馆的馆藏资源涵盖了实体馆藏和数字馆藏，印刷型文献资源与电子文献资源兼具。图书馆的流通服务方式也从原来较为单一、繁琐的人工服务转变为现在的人工服务与读者自助服务和网络服务相互完善的一站式服务。比如总借还书处配备有自助借还书系统，读者可以省去排队的时间，只需输入自己的借书证号码和PIN码就可以进行借书和消磁；在总还书处设有自助缴费机，读者还书时若发现有过期罚款，可以轻松刷卡缴纳过期罚款，只需10秒左右即可完成全

6、部操作；自助查询机可以方便读者自己检索书目以及查询自己的借阅状态；各个不同借阅区和出纳台的醒目位置配备了数台公告播放器，针对各个部门的不同服务内容和服务特色循环播放相关信息，以最直观和最醒目的方式告知读者需要注意的相关信息。比如，各个显示器都会告知读者本借阅区当天所借出图书的归还时间、节假日的开馆时间以及一些重大活动的通知等。此外，流通服务尽可能延长服务时间，平均每天15小时对读者开放，而具有查询、预约、续借、读者意见反馈等功能的网络服务几乎24小时对读者提供服务。此外，还会以短信、邮件、电话的形式通知读者领取预约书和催还读者过期借书证。这种现场服务和网络服务并重的服务方

7、式突破了时间和空间的限制，给读者带来了快捷与便利。这不仅使数据统计更加精确化，又提高了流通的效率和客观性，节省了读者和馆员双方的时间与精力。1.2劣势流通工作的性质决定了流通服务相对于其他读者服务而言具有自身的劣势。这些劣势主要体现在以下几个方面：①服务手段相对落后，服务方式较为单调。流通工作主要包括借还书服务、读者服务费用的结算、借书证的办理以及书库的日常管理工作。这些服务项目与馆际互借、查新服务、检索服务等其他读者服务项目相比较，在服务手段与服务方式上都存在一定的差距。②工作单调，任务繁重。每天重复上千次的借还书以及大量的