试论高校图书馆流通部的“知识服务”功能

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1、第26卷第7期吉林工程技术师范学院学报Vo1．26No．72010年7月JournalofJilinTeachersInstituteofEngineeringandTechnologyJu1．201O试论高校图书馆流通部的“知识服务”功能盛玉霞(武夷学院图书馆，福建武夷山354300)[摘要]最大限度地满足读者对信息知识的需求，是图书馆实现“以人为本，读者第一”的理念所在，更是图书馆及所有馆员自我价值的具体体现。“知识服务”这种新服务模式是满足读者需求的一种新方式。“知识服务”对高校图书馆及工作人员提

2、出了新的目标要求和挑战。[关键词]流通部；知识服务；以人为本[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1009-9042(2010)07-0055-03TheFunctionofKnowledgeServiceintheCirculationDepartmentofUniversityLibrarySHENGYU—xia(Library，WuyiUniversity，Wuy~hanFuj&n354300，China)Abstract：Themaximalsatisfactionofreaders

3、’needsforinformationknowledgeistheessenceoftheconceptof”human—oriented”and’readersfirst”inlibrary．andalsotheconcreteembodi—mentoflibraryandlibrarians’selfvalue．Knowledgeserviceisanewmodeofsatisfyingthereaders’needs，anditbringsanewtargetandachallengeforth

4、elibraryandlibrarians．Keywords：circulationdepartment；knowledgeservice；human—oriented高校图书馆是学校的文献信息库，是为教学和泉。从理论角度看知识服务在图书馆中的运作，可科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息以把知识看成一个金字塔。所有的知识从金字塔的化的前沿阵地。而图书馆流通部又是为读者服务的底部开始，即原始文献；经过图书馆的加工处理，在“一线”窗口，流通部较其他部门而言，工作量最大，对其进行分类、编目后，这些数据

5、就变成了信息；而相应的读者意见也最多，工作比较繁杂。每天馆员当进一步加入参考资料后，信息就变成了情报；情报不但要机械地重复扫条码和传递图书这些动作，还经过实践确认就变成了知识；最终，知识经过综合则要将图书整理上架，解答读者咨询，为读者推荐图变成了智慧。知识服务属于图书馆各项工作的“重书。馆员要每时每刻为所有来馆的读者提供满意的中之重”。从本质上看，服务功能是图书馆存在的基服务，这就要求馆员具有良好的管理才能和知识服础和理由。它主要通过服务，以自主阅读形式去体务技巧，采用多元、主动、交互式的信息知识服务模

6、现其性质、作用。知识服务是当代图书馆工作职能式，充分利用馆藏书目文献信息和网上的资源，努力和价值的具体体现。拓宽为读者提供知识服务的内容。在这种情况下，所谓知识服务，是指图书情报工作者依靠自己如何提升流通部的知识服务质量和知识服务目标，丰富的学科知识和专业技能及丰富的网络资源和先就是一个必须深人研究和探讨的问题。进的信息检索技术，整合各领域的前沿信息，通过开一、“知识服务”的含义及特点发和利用科学知识、馆藏资源和网络信息资源，经过美国管理学家彼得·德鲁克在《后资本主义社对用户知识(信息)需求和问题环境分

7、析，对用户整会》一书中指出，在知识经济时代，知识信息的创造、个解决问题过程跟踪及实现网上学科文献咨询服务加工、传播和应用正在成为经济增长的最重要的源和专业知识咨询与传播，使知识能够顺利地流通增收稿日期：2010-04—15作者简介：盛玉霞(1967-)女，黑龙江鸡西人，武夷学院图书馆馆员，主要从事图书馆学建设研究。·56·吉林工程技术师范学院学报2010年7月值，促使组织创新，提高组织的生命力和知识的导航三、实现“知识服务”功能的基础作用。高校图书馆流通部的读者统计应反映教师、学知识服务是在信息知识管理

8、基础上发展起来生以及学科专业等不同层次方面的因素，掌握服务的，是信息知识管理的延伸和发展，是以知识服务为对象的身份，了解其阅读兴趣、借阅规律，进行某些核心的运作模式。主要表现在：增强图书馆员的凝主动性的调整和准备工作，掌握对读者服务的主动聚力和激励力；增强流通部的导向力和纽带力；增强权。这就需要将学生和教师人数的统计项目细分，馆员的管理能力和服务能力；激发馆员的竞争力和以便于根据这些确切的读者数计算更多有关生均的创新能力。对高校图书馆流通部