以情绪管理为导向 推动企业和谐发展

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1、b以情绪管理为导向推动企业和谐发展和谐的劳动关系和工作环境，是推动企业科学健康发展的重要保障。然而，如何创造和保持好和谐的劳动关系、调动和保护好职工的工作积极性，又成为企业深入研究的永久课题。济南市公共交通总公司第二公共汽车公司（以下简称“济南公交二公司”）紧紧把握和谐企业建设的主题，深入贯彻落实“人本管理”思想，结合工会工作实际，全面推行了情绪管理方法和管理模式，并贯穿于公司工会建设、协调劳动关系、关心职工生活、帮扶职工度难的始终，推动了企业和谐健康稳定发展。把“员工快不快乐”作为工会工作的出发点，创新管理理念，推动情绪管理工作机制正常运转。党的十七大报告指出：“加强和改进思

2、想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”工会十五大报告也明确提出：“工会组织要坚持以职工为本，主动依法科学维权；要坚持维护工人阶级团结和工会组织统一”。以职工为本，就是要从职工的根本需求和利益出发，在企业管理中尊重职工、理解职工、关心职工，把不断满足广大职工的全面需求、促进职工的全面发展作为发展的根本出发点。马斯洛的需求层级理论，讲人有生理、安全、社交、尊重和自我实现五大需求，受到尊重、自我实现属于最高层次的需求。济南公交二公司全面推行情绪管理，鼓励员工主动参与“情绪管理”工作机制，共同分享快乐，共同解除难题，不仅bb是尊重员工的根本体现，还强化了企业“

3、以人为本、科学发展”的管理理念，很大程度上决定着企业的核心竞争力和人性化程度，有利于构建和谐企业、提高企业凝聚力和向心力、切实体现企业“三让一为”（让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献）的核心价值观。1.鼓励职工表露自己的情绪，便于工作者有的放矢地开展工作。情绪状态是人的思想状况、意识形态的外在表现，并带有一定的动作表象。济南公交二公司工会根据情绪波动大小，制作了驾驶员心情指数“晴雨表”，分别印有“晴天”、“阴天”、“雨天”三个区域，晴天栏里写着“恭喜你有个好心情”，阴天栏里写着“一点小事，别放心上”，雨天栏里则写着“心情不好，请向我们倾诉”，并把情绪源细分为车队综合

4、、营运调度、安全、机务、服务卫生、个人思想、生活家庭等小栏。在晴雨表的左侧还写有“运行中注意安全，下班后心情愉快”的祝福语。公司及车队加强对驾驶员的引导，鼓励广大职工表露自己的情绪状态，积极与大家分担自己遇到的各类困难。驾驶员上班前做的第一件事就是根据情绪自测，把自己的照片牌放进“晴雨表”中。车队管理人员每天可以像关注天气一样关注驾驶员的心情，对心情不好的员工及时做好疏导工作，避免他们带着坏心情上线营运。通过“晴雨表”，每个员工都可以把来自方方面面的压力表露出来，相关职能人员对待员工出现的问题一一进行答复，通过这个交流平台，让管理者能够及时地发现bb、掌握员工的不稳定情绪，快速

5、帮助员工解决工作生活中出现的问题。同时，建立了晴雨表联动机制，车队每名管理人员都要对情绪有问题的员工结对子，靠上去做工作，及时排解情绪，解决问题。2.完善情绪管理工作机制，全方位出击，认真细致地做好广大职工的思想引导和和谐稳定工作。“情绪管理”是适应现代化社会的发展及人的主体意识不断觉醒的现实而出现的一种高层次的科学管理理念，其核心不仅是化解消极和对抗情绪，更重要的是激发职工的积极性，充分发挥管理者的人格魅力，达到实现人本管理的目的。有了“情绪管理”工作机制的推动和引导，济南公交二公司工会进一步更新观念，健全引导机制，使工会之“家”日渐深入人心。通过管理人员及时找职工谈心、职工

6、主动找管理人员倾诉，既增进了职工之间的感情，又培育了积极和谐的劳动关系，呈现出“工会是我家，情系你我他”的良好工作局面。2.1设立了“队长信箱”。在维护公司整体稳步发展的同时，车队分会注重保护员工个人的隐私，根据需要增设了“晴雨表伴侣”——队长信箱。员工在不方便表达个人情绪或困难时，可以通过信件的形式进行倾诉，车队坚持每日整理，力求一日内解决，进一步搭建起干群交流、沟通的平台。同时，公司及车队领导从关心员工的角度出发，适时组织员工谈心，掌握好员工思想动态，及时帮助解决存在的困难，真正做好各级员工的知心人、贴心人，使员工抱有轻松的心态、愉快的心情投入到工作中。41路高星级驾驶员任

7、翀，在站点不依次出站，急急忙忙的开走了，被安全员路查时发现，等他回到车队后安全员主动找他谈话，得知任翀bb1岁多的孩子长病发烧，妻子一个人带孩子在医院检查，心理很是担心，但是又怕耽误工作，没能跟现场调度员说明，因此情绪急躁不安。了解到事情的经过，车队立即协调站务人员在不影响班次的情况下调整其他驾驶员，让任翀赶去医院陪孩子看病。驾驶员任翀非常感动。正是因为车队及时发现并解决了他的后顾之忧，才使他更加用心投入工作，2009年至今连续数月获得高星级驾驶员称号。2.2设立了“员工情绪调节室”。公司工