以竞赛为动力推进企业和谐发展

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1、以竞赛为动力推进企业和谐发展各位领导、各位同仁：X年是集团公司完善管理，再攀新高的重要一年，也是公司理顺服务体制改革，巩固局级文明单位，再创社会、经济效益新佳绩的关键之年。面对新的形势、新的任务，公司将通过优化管理机制、深化思想教育、量化考核指标、细化分配制度、强化优质服务来增强企业核心竞争力，提高企业的管理、服务水平。我们将通过开创立功竞赛新局面，确保今年的售水量、销售收入、产销差等各项经济指标的顺利实现，并为夺取“优质服务、优化管理、优秀政工”三块金牌，打下坚实的基础。下面我从以下三方面汇报今年的竞赛做法：一、巩固改革成果优化管理机制年

2、的体制改革为公司做好各项工作奠定了基础，年为巩固体制改革成果，公司将加快完善新的管理体制步伐。1.健全内部管理：进一步做好岗位设定，规范业务流程，制订工作标准，明确岗位职责，严格考核要求，完善奖罚制度。2.理顺外部关系：协调好各业务部门之间及公司与服务屮心、发展中心、养护公司、管线管理所、水表厂、消防局、物业等单位间的工作关系，做好相互间工作衔接，确保对外服务工作顺利开展。3.调整二镇体制：调整二镇运行体制，实现与公司现有体制并轨，并对计算机网络进行重新布局和扩展。1.完善水表管理今年公司将在强化“一只表”全过程管理职能的基础上对华漕地区余

3、只，青浦二镇余只杂牌水表进行调整成上水表。我们要为这两个地区在真正意义上实现“一只表”全过程跟踪管理打好基础。2.抓好营销管理首先是提高抄表质量，抄表中要坚持做到诚信抄表、亲情服务；要认真做好空房表普查，重点关注大口径地下表，加强抄表质检质量的管理和考核；进一步研过水费催缴办法，尝试建立用户付费诚信档案，加强用户“规范用水，依法缴费”意识，逐步完善依法缴费措施，努力提高水费回收率；在进一步推行与居民签定《套室表供用水合同》做法的基础上，试行与用水过户对象签定《供用水合同》，明确双方职责，为今后依法供水、依法付费打好基础。3.强化质量管理对全

4、所的抄表、结算、服务质量进行全过程、全方位监控。严格执行岗位规范，实行业务讲评制度化；提高复核工作质量，做到大规模复核和日常复核相结合；抓好无用量水表普查和长期堆没、市政估计表的认定，严格质量控制；规范“三来”处理程序，做好“三来”回访工作，提高“三来”处理质量；继续做好用户意见征询书发放和回收，进一步健全对外服务监督、制约机制，努力提升对外服务总体水平。1.规范用水管理抓好流量仪、校对表加装及混用水管理，加强对无表用水、私接水、水泵漏水的查处力度；加大对市政、绿化、环卫、消防用水和动拆迁基地用水的管理力度；杜绝一切违章用水，确保企业少受损

5、失，确保亿售水量指标顺利完成，确保如期完成亿销售收入。二、运用先进技术推进科学发展科学技术是第一生产力，为跟上时代的发展步伐，公司将进一步应用先进的计算机管理手段，在全所联网的基础上，推行无纸化办公、“户籍”化管表、网络化管帐、电子化抄表。1.无纸化办公在XX年智能化办公系统运行比较成熟的基础上，进一步对用户信息、计划管理、用水管理、柜台业务、营收状况等进行计算机电子化管理。2.“户籍”化管表年水表“户籍”化管理系统将与新的帐务处理系统连网，建立统一的网络平台，实现数据共享，使水表管理水平上一个新台阶。3.网络化管帐在原有的水费帐务计算机管

6、理的基础上，根据目前抄表收费业务运转状况，采用最新技术和设计理念开发水费帐务处理网络系统，完成青浦二镇水费帐务处理数据与营业总所并库处理工作，实现水费帐务集中处理，确保排水费级差水价顺利出台。开通网上抄表和网上付费功能。进一步扩大网络终端，采取发展银行和邮政局代收水费网点等多种方式，使二镇的水费结算全面按照公司现有的模式步入正常轨道，方便住宅小区居民付费。1.电子化抄表在海防路营业站试用手持抄表机的基础上，今年将在全所推广使用。并对边远和“三没”水表，安装远传水表及其它电子化抄表设备，以提高抄表速度和水表抄见率、准确率，全面提升抄表工作效率

7、。三、强化优质管理树立崭新形象为进一步弘扬“优质供水、至诚服务”的企业精神，牢固树立“诚信为本，用户至上”的服务理念，不断深化和完善原有的服务举措，实现服务质量的跨越式发展，今年公司将在继续履行“三全”服务“诚信八公开”、“三即时”承诺的基础上，以方便用户，规范工作流程为宗旨，再推出服务新举措——细节管理五方法，即：抄表复核“一次准”、“三来”解答“一口清”、欠费催缴“一条龙”、业务受理“一站式”、“基础管理”一模式。另外要求在柜台接待中做到“三必访”，即：“三来”用户必须回头访、困难用户必须经常访、特殊用户必须重点访；在热线办提倡：要做连

8、用户自己没有想到，但又确实需要帮助的“心件”服务；在计算机屮心倡导：用户到那里，服务到那里，服务中尊重用户选择，关注用户感受，注重用户评价，倾听用户建议。同时通过英姿表务队品牌连