服务市场营销论文范文-探讨我国物流企业服务营销目前状况及对策论文

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1、服务市场营销论文范文:探讨我国物流企业服务营销目前状况及对策论文摘要：随着消费者对服务质量的重视，优质服务已成为企业打败其他竞争者，赢得消费者的制胜法宝。而我国物流行业虽然发展迅速，但受传统营销理念的影响较深，服务营销仍是现代物流企业待开发的一个新领域。关键词：物流企业；服务营销；策略:AAbstract:Becauseofconsumerspayattentiontothequalityofservice,qualityservicehasbecomethekeytoattractconsumers,andwintheother・Although,China'slogi

2、sticsindustryisdevelopingrapidly,but,stillinflueneedbythetraditionalmarketingconceptdeeply,servicemarketingisanewfieldofmodernlogisticsenterprises.Keywords：logisticsenterprises；servicemarketing；strategy1物流服务1・1含义物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送到客户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动

3、。其目的，就是提供更多能满足客户要求的服务，扩大与竞争对手之间的差距，从而通过销售额增加来获得或增加企业的利润。1.2意义1.2.1推进企业高效经营，提高企业竞争力。从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流工作的顺畅，才能保证企业的止常运转。同时，物流服务是物流企业提供给消费者利益的一个重要组成部分，企业如果能提供其高于竞争对手的服务体验，就能提高消费者的满意度，从而达成销售目的，甚至发展为忠诚客户，进一步巩固市场地位，如果不能提供良好的服务,就会影响到客户对企业的满意度。及时准确地为客户提供产品和服务，已成为企业之间除了价格以外的重要竞

4、争因素。1.2.2物流服务水平是构建物流系统，降低物流成本的前提。企业的物流网络如何规划，物流战略如何制定，物流设施如何设置，都必须建立在一定的物流服务水平之上。如果达不到一定的物流服务水平，这一切将成为纸上谈兵。而企业若想降低物流成本，必须首先考虑物流服务水平，要在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。1.2.3有利于企业吸引人才，创建品牌。服务营销的一系列活动所要达到的最终目标是顾客满意，要想从根本上做到，则离不开员工的努力，企业为了达到这一目标，就要开展专业的员工培训课程，加强内部营销，提高员工的职业素质，激发员工的工作热情；而与此同时，由于企业完善的员工培

5、训机制及工作环境，提高了企业对人才的吸引力，使企业的综合素质得到全面提升。随着消费者维权意识的增强，对企业的信任度和满意度将成为顾客购买商品的重要条件，这也迫使企业通过优质服务来建立服务品牌。1.3基本特征1.3.1无形性。物流服务不同于有形消费品或工业品，其最大的特点就是无形性，它的服务特质及组成服务的元素，无法让消费者通过触摸或观察看见其存在，因此，消费者很难对服务产品进行比较,企业也很难给出标准答案。1.3.2差异性。不同的物流系统提供的服务不可能完全相同，同一个物流系统也不可能从始至终的提供完全相同的服务。在不同的服务环节中，服务品质的差异一方面来自于服务人员的素

6、质，产生不同的服务质量效果；另一方面来自于不同的接受服务的顾客，他们也会因为个人素养、偏好的不同对同种服务产生了不同的评价和感受。1.3.3增值性。物流服务能够创造出时间效用和空间效用，通过节省成本费用为供应链提供增值利益，表现为突出的增值性。服务的增值性直接体现了物流服务作为价值创造活动的成果；同时，也反映了物流服务对企业生产经营过程中产品和服务价值的增值作用O在现代经济发展过程中物流服务的增值性引起了人们广泛的重视。1.3.4从属性。由于货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提

7、货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。1.3.5不可存储性。物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形产品，而是一种伴随销售和消费同时发牛的即时服务，不能像实体商品那样具有储存性，服务在生产中就逐渐被消费了，也就是说当物流服务最后一个环节完成时，顾客的消费过程也结束了，不能留存到将来使用。1.3.6需求波动性。由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象，会给经营管理带来一定的难度。它们的需求在方式上和数量上又是多变的，有较强的波动性，是在经营上劳动效率低、费用高的重要理由。1.3