客户市场营销论文范文-谈谈我国电力营销服务的目前状况及其对策word版下载

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1、客户市场营销论文范文:谈谈我国电力营销服务的目前状况及其对策word版下载导读：本论文是一篇关于我国电力营销服务的目前状况及其对策的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：的需求，能否提供超过顾客期望值的优质服务。2我国电力营销服务的目前状况自2002年3月《电力体制改革方案》的实施以来，国家利企业都在逐步完善自身的电力营销服务体制,建立了“以客户为中心，满足客户需求”的营销观念和“以市场为导向，以服务为宗旨”的营销机制，并且在全国各地建立了电力客户服务中心以及营销服务技［摘要］“经济要发展，电力应先行”，本文首先强调了电

2、力在当今人们乞活和国民经济中所处的重要地位，然后简单介绍了营销服务，通过对电力营销服务目前状况的分析，针对目前存在的理由，提出了相应的解决策略。［关键词］电力营销服务策略0引言“经济要发展，电力应先行”，随着社会的进步和科技的发展,电力已经成为了人们生活和工作当中不可或缺的一部分，它作为基础能源之一，在国民经济中也占据着至关重要的地位。如今，电力网络覆盖国民经济的各个领域，是现代社会国民经济其它市场赖以存在的物质基础和先决条件。今后很长一段时间，电力需求总体上会保持持续增长的势头［1］。随着电力网络覆盖面积的扩大以及电力应用领域的拓展，电力企业发展至今儿乎垄断

3、了整个电力市场，但它们所面对的激烈竞争也是多方面的，比如与替代能源之间的竞争，电力企业相互之间的竞争等。而在当今的社会严峻的形势之下，顾客至上的观念深入人心，为了能够在竞争中立于不败之地，各电力企业都在想方设法的提高电力营销服务质量，提高客户满意度。良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，也是众多金业竞争的焦点；良好的顾客服务是下一次营销前最好的促销,也是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式;良好的顾客服务是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，也是提升企业竞争力的重要法宝。将营销与服务一体化将会是电力企业发展的必定之路。1营销服务概述服务是一

4、种无形产品，用手摸不到，用眼看不到，但是客户能够用心真真切切的感受到。营销服务是指企业在满足顾客多样化、个性化需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列服务顾客的活动。它以市场为导向，以服务为宗旨，以顾客为核心，以技术为依托，以知识和协作为基石，营销服务顾名思义企业营销的侧重点是服务，集营销和服务为一体，服务不仅是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的责任，甚至是每一位员工的责任。从营销服务观念理解，顾客购买一个企业的产品，营销仅仅只是开始而非结束，对于用户来说，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求，能否提供超过顾客期望值的优质服务

5、。2我国电力营销服务的目前状况自2002年3月《电力体制改革方案》的实施以来，国家和企业都在逐步完善自身的电力营销服务体制，建立了“以客户为中心，满足客户需求”的营销观念和“以市场为导向，以服务为宗旨”的营销机制，并且在全国各地建立了电力客户服务中心以及营销服务技术支持系统。即使电力营销服务在体制上和技术上有了比较大的发展，但是仍然存在如下几个方面的理由，要想达到客户的期望值电力企业还需要持续改善，不断努力。第一，虽然各家电力企业基本树立了“顾客至上”的服务理念,但是截止到目前为止，与其他行业、其他国家相比，我国电力服务观念还比较落后，服务意识还比较薄弱，重系

6、统轻客户，重生产轻营销,重送电轻配电的理由还比较突岀。第二，目前的营销服务体制并不能完全满足顾客日益增长的电力需求和服务需求。随着信息时代的到来，人们的生活蒸蒸口上，人们对电力服务的个性化、多样化的需求在逐渐增长，并且需求层次也在逐渐提高。但是目前电力营销提供的服务比较单一，而且各家电力企业也在模仿对方的营销模式、服务内容、供电模式等，并且这些电力企业还仅仅只是属于局限在地区范围的小营销模式，每个地区只负责本地区的用电、收费等业务，服务范围相对局限。第三，电力企业之间虽然有竞争，但是还没有完全的打破垄断局而，这在一定程度上让电价居高不下，而且有的电力企业爱搞形

7、式主义、面子工程，不能把工作和服务真止落到实处。第四，营销部门和其他部门之间缺少沟通，有的工作人员素质低下，缺乏敬业精神和专业素养，甚至对客户呼呼呵呵、颐指气使，不仅无法提高顾客的满意度而且还会招致客户的不满和投诉，更无从谈昭住客户了。第五，电力企业虽然通过各个渠道供电、配电、送电、售电，但是在一定程度上电力营销服务还是缺少规范化的管理，，没有一个完善的科学的服务质量评价标准和顾客满意度的评价标准，营销稽查制度还不够健全，科技工程还有待进一步的发展。3我国电力营销服务策略研究电力企业的电力营销如今已不仅仅只是局限于营销电力，更多的在于提供高质量的服务。服务的优

8、劣在当今社会已经成为了人们选择一个企业