超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究

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1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：啦日期：丝!兰：!：型’，苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献

2、信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文口本学位论文属在——年一月解密后适用本规定。非涉密论文口论文作者签名：一彰叠二l丝日导师签名：二≥艺堡逐日期：矽，扣．j．彳超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究中文摘要随着商业竞争日益激烈，商家对顾客忠诚度管理日益重视。如何提高顾客的忠诚度，成为理论界和商业领域的关注重点。因此，研究顾客忠诚度的影响因素，具有一定的

3、理论和实践意义。本文在对相关文献回顾的基础上，提出了影响顾客忠诚度的主要因素包括：转换成本、会员卡功能、顾客满意和会员卡接收程度，并构建了顾客忠诚度影响因素模型。通过实证研究发现，转换成本、会员卡功能、顾客满意与会员卡接收程度正相关；会员卡接收程度与顾客忠诚度正相关。转换成本、会员卡功能、顾客满意等3个变量通过影响会员卡接受程度来影响顾客忠诚度。本文对超市零售商的顾客忠诚度管理提出了相应的管理建议。根据本文结论，忠诚顾客一般都拥有会员卡，因此零售商要特别关注会员卡的发行管理。提高会员卡接收程度的具体方法有：构筑软转换壁垒；有效管理会员卡发行；重视提升超市形象。关键词：会员卡，

4、忠诚度，影响作者：张利敏指导老师：赵增耀英文摘要超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究AnEmpiricalStudyofthesupermarketmembershipcardontheimpactofconsumerloyaltyAbstractInanincreasinglycompetitivebusinessenvironment，companiesdevelopaneedforcustomerloyaltymanagementprograms．Therefore，thetheoryandpracticeforcustomerloyaltyimprovementha

5、sbecomeanimportantfieldofresearch．Theunderstandingoftheunderlyingfactorinfluencingcustomerloyaltyhasasignificanttheoreticalandpracticalimportance．Inthisthesis，weindentifyfourmainfactorsbasedontheliteraturereview：switchingcost，loyaltyprogramfeatures，customersatisfaction，andloyaltyprogramacce

6、ptationdegree．Wethendevelopanempiricalmethodtomeasuretherelativeinfluenceofthesefactors．Weshowthattheloyaltyprogramacceptationdegreeisstronglypositivelycorrelatedwiththeswitchingcost，theloyaltyprogramfeatures，andthecustomersatisfaction．Wealsoshowthatthecustomerloyaltyisstronglypositivelycor

7、relatedwiththeloyaltyprogramacceptationdegree．Finally，weshowthattheswitchingcost，theloyaltyprogramfeatures，andthecustomersatisfactionhaveaninfluenceonthecustomerloyaltythroughtheloyaltyprogramacceptationdegree．Thisthesisraisessomerecommendationstosuperma