电子商务环境下我国消费者权益保护问题研究

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1、河南大学硕士学位论文电子商务环境下我国消费者权益保护问题研究姓名：朱丽娜申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张洁梅201203摘要随着信息通信技术的不断突破，电子商务作为一种新型交易模式得到了空前的发展，其快捷、方便、高效、低成本的优点，给人们的生活带来了便利，给社会创造了巨大的经济效益。随着电子商务在我国的持续快速发展，逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题，由于电子商务还处在发展的初期，交易环境还不健全，在我国蓬勃发展的态势下，也对传统的交易规则产生了巨大的冲击，诸多侵害消费者权益的现象日益凸显，对传统交易基础上的消费者权益保护体系带来了严

2、峻的挑战，也成为制约电子商务健康、快速发展的瓶颈。因此如何在电子商务环境下保护消费者的权益、如何减少消费者在电子商务环境下的感知风险，已经成为我国电子商务健康发展的亟需解决的问题。本文从电子商务环境下对消费者保护面临的问题出发，重点分析形成这些问题的成因，结合我国电子商务发展的现状，提出保护消费者权益的对策。除绪论和结论外，全文共分四部分。第一部分，概述电子商务的定义和特点。首先从采用比较分析的方法，对电子商务做了定义。其次通过分析电子商务的开放性、虚拟性和非即时性的特性，阐述了在电子商务环境下消费者保护的必要性。第二部分，深入分析电子商务中消费权

3、益保护存在的问题及成因。首先电子商务在给消费者提供了种类繁多的渠道和多样化选择的同时，也给消费者的权益带来了更多的风险，如消费者的知情权、隐私权和安全权的侵害、退换货权和求偿权的难以实现等问题，都成为了制约电子商务发展的瓶颈，并重点探讨电子商务环境下消费权益保护存在问题的成因。第三部分，电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响。通过分析电子商务环境下消费者感知风险对消费者权益保护的影响，可以看出，充分的保障消费者的权益可以有效减少消费者在电子商务环境下的感知风险，从而增加消费者对电子商务的信心。第四部分，通过对我国电子商务环境下消费者权益

4、保护的现状及存在的问题的研究，针对消费者权益受损害的几种形式，结合我国当前电子商务发展的情况，从法律、Ⅱ政府、网商及消费者的角度出发，提出保护消费者权益的对策，以建议完善消费者权益保护的体系，进而推动我国电子商务的健康、蓬勃、有序发展。关键词：电子商务，消费者权益，感知风险，对策ABSTRACTAsinformationandconununicationtechnologiescontinuetobreakthrough，E·commerce(electroniccommerce)舔anewtradingpattemshaveachievedunp

5、recedenteddevelopment．Becauseoffast,convenient,efficientandlow·costadvantages，E—commercehasbroughttheconvenienceforpeople’Slife，andinourcountryispresentingtheboomingtrend；itsdevelopmentbenefitsalltheconsumers．WiththecontinuouslyrapiddevelopmentofIntemetinourcountry,E-commercei

6、sbecomingahottopicinChina'seconomiclife．Becausethee-commerceisstillintheearlystageofdevelopment,thetradingenvironmentisnotperfect．UnderthevigorousdevelopmentofChina'ssituation,E-conlIrnerceontraditionaltradingruleshasmadeatremendousimpact,andmanyviolationsofconsumerrightsarein

7、creasinglyobvious．TheconsumerrightsandinterestsprotectionsystemOnthebasisoftraditionaltransactionhascreatedseriouschallenges．ThesequestionshaverestrictedthehealthyandrapiddevelopmentofE-commerce．Therefore，ItistheurgentproblemforthedevelopmentofelectroniccommerceinOurcountrytha

8、thowtoprotectconsumers’rightsandinterestsandhowtoreduceconsum