电子商务环境下传统旅行社价值链研究

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1、北京交通大学硕士学位论文电子商务环境下传统旅行社价值链研究姓名：姜晓红申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：王衍用201206中文摘要摘要：传统旅行社在旅游业的发展中扮演着不可或缺的角色，发挥着重要的作用。随着旅游电子商务的发展与广泛应用，传统旅行社行业受到了前所未有的冲击和挑战。以携程为代表的在线旅游中间商正迅速向传统旅行社行业渗透并挤压着其盈利空间，改变了传统旅行社的经营模式和产业价值链。面对市场竞争格局的演变，传统旅行社行业需要重构和组织价值链上的关键资源，以提高竞争优势并获得发展空间。本文从旅游电子商务的发展入手，应用价值链分析工具，运

2、用了文献研究、理论推理、对比研究以及案例分析的方法，分析了传统旅行社内外部价值链构成，结合旅游电子商务对传统旅行社内外部价值链的影响，分析了传统旅行社的核心竞争力，从组织结构再造和业务流程重组、团队管理与人力资源提升、信息平台应用、企业文化塑造、产品设计与组合和客户关系管理等方面提出了传统旅行社内部价值链的竞争策略；以及传统旅行社在整合产业价值链关键资源、产业外企业合作、分销渠道整合和品牌优势打造等方面产业价值链的竞争策略，以期对电子商务环境下传统旅行社发展提供可借鉴的思路，并为传统旅行社突破小市场、融入大市场的开拓性实践提供初步的指导。关键词：旅

3、游电子商务；传统旅行社；价值链；竞争策略分类号：j匕立銮适太堂童些亟±堂僮途塞△旦墨至＆△￡!ABSTRACTABS’l’RAC’I’：The仃aditionaltraVelseⅣiceshaVebeenplayingindispensabler01esinmedevelopmentoftourindustry．、斫ththedevelopmentandbroadapplicationoftourisme-business，thetraditionaltraVelseⅣiceshaVebeena虢ctedandchallengedu11preced

4、entedly．WithG-tripasrepresentatiVe，theonlinetouragentisrapidlypenetratingthetraditional讹Velservicesa11dsqueezingitspr06tma略in，whichchangesmemaJlagementmodeaJldvaluechainsofme1atter．FacingtheeV01VementofmarketcompetitiVelaJldscape，metraditionaltraVelseⅣicesShouldreconstituteall

5、do略a11izemekeyresourcesamongthevaluechainsinordertoimproVemecompetitionadVantagesaIldacquiremedeVelopmentspace．Tllet11esisstans舶mthedeVelopmentoftoure—coIll】merce，usesthea11alysisofValuechainasat001，adoptsthewaysandmeansofliteraturesearch，theoryi11ation，contrastsearchaIldcases

6、tudy，a11alyzesthecomponentsofintemalaIldextemalValuechainsofthetraditionaltraVelservices．Combiningtheinnuencethatthetourisme—commercehasbrou西ttotheintcmala11dextemalvaluechainsofthetraditionaltravelseⅣices，themesisanalyzesmecorecompetenceoftraditionaltraVelservicesaIldbringsfo

7、刑ardtheconlpetitives仃ate西esoftlleValuechainsofthetraditionaltraVelserVices，includingmeintemalvaluechainss仃ate舀essuchastheo唱aIlizationals缸ucturereconstmctionandbusinesspmcessreen西ne舐ng，te锄managementa11dhumaIlresourcesstr．engthen，infomationplatfom印plication，ente叩riseculturebuild

8、ing，pmductdesignaIldmixandcustomerrelationsllipmaIlagementand